地下工程除渣裝巖機(jī)

地下工程除渣裝巖機(jī)售后服務(wù)條例一，產(chǎn)品的使用、維護(hù)保養(yǎng)的技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)

1、產(chǎn)品交付用戶時，我廠維護(hù)人員必須對所售產(chǎn)品做全面檢查，對隨機(jī)物品“使用說明書”和“產(chǎn)品合格證”、“用戶信息卡”等逐一驗(yàn)證并辦好交接手續(xù)，認(rèn)真講解產(chǎn)品使用維護(hù)保養(yǎng)方法和注意事項。

2、產(chǎn)品售出后，保修期內(nèi)，我廠服務(wù)人員（或代理商）將不定期上門走訪，了解產(chǎn)品的使用維護(hù)情況，現(xiàn)場提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

地下工程除渣裝巖機(jī)保修服務(wù)細(xì)則：

1、產(chǎn)品在保修期內(nèi)，用戶按照“使用說明書”和柴油機(jī)等主要配件使用說明書的規(guī)定正確使用和維護(hù)保養(yǎng)的情況下，若因產(chǎn)品在設(shè)計、制造、調(diào)試、裝配和材料的質(zhì)量問題引發(fā)各類故障或零部件損壞，不能正常工作，均予以保修服務(wù)，修理過程中用戶應(yīng)提供方便及配合。

2、保修服務(wù)應(yīng)以修理為主，零部件的更換原則上應(yīng)以我廠客戶服務(wù)部鑒定，確屬質(zhì)量問題且無修理價值時，方能更換，并以舊換新，換下的舊件應(yīng)交回我廠。

3、產(chǎn)品保修期從發(fā)貨之日起計算為12個月，易損件為3個月；

4、產(chǎn)品在“三包”期內(nèi)，發(fā)生重大故障經(jīng)我廠客戶服務(wù)部鑒定后，確認(rèn)無法恢復(fù)該產(chǎn)品的主要技術(shù)性能的，可以根據(jù)用戶需求換貨（同型號），但需用戶支付機(jī)器磨損費(fèi)，按銷售價×0.3%×使用時間（天）=磨損費(fèi)，往返運(yùn)輸費(fèi)用自理。

5、柴油機(jī)、電動機(jī)等主要配套件的保修期和保修細(xì)則，按配套廠家的規(guī)定執(zhí)行。

地下工程除渣裝巖機(jī)不予保修的服務(wù)范圍：

1、不按“使用說明書”規(guī)定，使用維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)造成的故障；使用條件超出“使用說明書”規(guī)定范圍，超負(fù)荷使用而造成的故障；用挖斗或斗齒敲碎礦石而導(dǎo)致斗齒和其它配件損壞的；自行更改產(chǎn)品出廠前的設(shè)計結(jié)構(gòu)引發(fā)的故障。

2、用戶擅自提高系統(tǒng)壓力而引發(fā)的故障。

3、選用未經(jīng)我廠認(rèn)可的配件，導(dǎo)致的故障。

4、發(fā)生故障后未經(jīng)我廠同意自行處置導(dǎo)致無法對故障原因作技術(shù)鑒定的。

5、出現(xiàn)故障后仍繼續(xù)使用造成的因故障擴(kuò)大而產(chǎn)生的損失，間接損失及不可抗拒力造成的損失。

6、駕駛、操作人員未經(jīng)培訓(xùn)或未按規(guī)程操作而造成的故障。

7、電器元件、電路導(dǎo)線、儀表、橡膠件、密封圈、濾網(wǎng)、螺栓、軸套、軸承、彈簧、拉桿等易損件均不保修或賠償（其它見：三包明細(xì)及期限）。

8、因質(zhì)量故障的保修過程中發(fā)生的間接費(fèi)用，如：油料、低值易耗品，運(yùn)輸、吊裝等費(fèi)用，我公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。

9、產(chǎn)品超過保修期，如果用戶維修有困難，我公司將竭力做好服務(wù)，協(xié)助用戶按有償服務(wù)規(guī)定進(jìn)行處理。