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一個正確的問題,勝過十個。這話是帶我的第一個老板說的,我一直記到現在。請注意這里的關鍵詞,不是“好問題”,而是“正確的問題”。它們的區別在于,“好”和“不好”是一個非常主觀的評判。一個問題在某些人看來是出乎意料并能啟發思考的,他可能就會覺得“好”;
但在另外一些人看來,這個問題早就被討論過多次,能挖掘的價值已經見底,他可能就會覺得“不好”。然而“正確的問題”就不一樣。它看上去也許平平無奇,沒有新意,也不怎么激動人心。但它邏輯簡單,直擊本質,我們經常說“就是這個問題,才導致了這樣的結果”。
這就足矣。舉個例子,營銷咨詢里被問得最多的問題,就是“產品銷量不好怎么辦?”。
我認識一位工作多年的咨詢業前輩。她在這個行業做了15年,是我見過少有的敢對客戶說真話的人。面對這類咨詢,她的總結通常都是:“95%的產品銷量不好,都是因為產品質量不好。只有極少的5%才有可能是其他原因。”然而,大多數咨詢顧問,甚至是客戶都不會直面這個問題。因為它太簡單,太樸實,它不夠“好”。尤其是有些咨詢顧問們,他們拿著不菲的傭金,做了一大堆調研,如果最后告訴客戶這個,是要被炒魷魚的。
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