穩定性是呼叫中心系統運行的一個重要的指標。穩定性不是越高越好，世界上沒有穩定的系統，更高的穩定性將導致付出更高的代價，呼叫中心系統癱瘓，或者停電后來電時呼叫中心系統恢復運行的時間、自動化程度也是穩定性的一個重要方面。一般來講，系統的穩定性主要是由核心交換的操作系統部分決定的，其次硬件和軟件的設計的合理性與產品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對項目開發的一次性使用的軟件的穩定性肯定不如已經重復使用的，高度成熟和產品化的軟件。對于普通用戶，還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩定性的實用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺已經投入運行的系統的穩定性的真實信息。

學習電路圖是工程師必修的課程，這里我們不講死板的理論，用為通俗的文字來理解電路圖怎么看電路走向。“正極永遠是起點，負極永遠是終點”，記住這14個字，無論正極流到負極前，中間出現什么樣的圈圈叉叉，電路總是起點開始到終點結束，而中間所出現的分支不過像是游戲中出現的支線任務，終的目標還是指向終點。而中間盡管出現再多的路，也不是每條都會有“人”。比如電流從燈泡過去，然后從電阻電路回去，于是電阻所在電路出現短路，即終點在負極，所以電路不會跑回路。

其次，考慮坐席規模，呼入呼出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業的擴展，呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

有了輔助電路，計算機就可以實現軟件開機、關機了。什么是PFC？答：PFC（PowerFactorCorrection）即功率因數校正，主要用來表征電子產品對電能的利用效率。功率因數越高，說明電能的利用效率越高。通過CCC認證的電腦電源，都必須增加PFC電路。位置在第二層濾波之后，全橋整流電路之前。PFC有兩種，一種是無源PFC（也稱被動式PFC），一種是有源PFC（也稱主動式PFC）。、主動式PFC有什么特點？答：主動式PFC輸入電壓可以從9V到27V；功率因數高于.99，并具有低損耗和高可靠等優點；可用作輔助電源，而不再需要輔助電源變壓器；輸出DC電壓紋波很小，因此采用主動式PFC的電源不需要采用很大容量的濾波電容。
客服呼叫中心系統外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務方式，即企業租用外包服務商提供的通信、呼叫系統資源、場地及坐席設備資源等。除資源租賃形式的外包服務外，客服外包還有業務外包、客服培訓等服務。其優點在于幾乎沒有初次建設成本，企業能夠依托服務商的各種資源快速實現客戶業務拓展；缺點是從長遠來講，外包的方式費用昂貴，而且數據安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應急補充方案。