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東莞語音呼叫中心系統資費

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產品價格: /人民幣 
最后更新: 2021-09-11 15:39:50
產品產地: 本地
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    產品詳細說明

    呼叫中心系統是企業實現客戶服務體系最為主要的方式,而其中通過呼叫中心電話系統能夠為客戶提供高效的呼叫服務,并且也能夠為企業整合業務流程,提升工作效率。企業引進呼叫中心系統能夠更好的管理員工以及服務客戶,對于企業發展起到重要的作用。

    企業在引進任何一款系統的時候,對于價格方面肯定是特別關注的,而呼叫中心系統自然也不例外,那么呼叫中心系統費用如何收取,一般需要多少錢。對于呼叫中心系統的費用,首先要搞清楚的就是企業搭建呼叫中心系統的方式有哪些?就目前而言,有兩種方式:第一種是自建型呼叫中心系統,第二種是租用型呼叫中心系統。

    自建型呼叫中心系統:也就是由企業技術團隊自行研發或者由供應商定制研發,這種方式對于企業而言需要花費的成本是比較高的,在研發、定制的時候,需要購買搭建呼叫中心系統所需要的所有硬件+軟件設施,除此之外所需要的時間周期也是比較久的,因此對于絕大部分的企業而言都是不合適的,一般只有一些存在個性化需求的企業才會選擇的方式。

    租用型呼叫中心系統:對于這種是絕大部分用戶所選擇的方式,企業用戶根據自身的需求跟供應商租用。這種模式下的呼叫中心系統的基礎是云計算機技術,呼叫中心系統都是按照要求進行研發的,能夠滿足絕大部分企業的需求。企業在購買的時候,不需要購買任何的硬件或者軟件的設施,只需要向供應商支付相應的費用即可,較為便捷。

    呼叫中心外包類型

    一、從合作周期來看,分為短期外包和長期外包。

    a、短期外包,通常用于應對高峰時期的咨詢或企業嘗試初期合作,按天或按月收取費用;

    b、長期外包,是指企業與外包商之間每年簽訂的合同,通過呼叫中心外包實現每日的客戶咨詢和接待,當然了部分服務商也支持按半年或按季度簽訂合同。

    二、從合作規模來看,分為全部外包和部分外包。

    a、全部外包,是指企業將所有呼叫中心服務外包給服務提供商,自己不預留部分或者人員;

    b、部分外包,是指企業擁有呼叫中心團隊,但是將某些業務外包出去。如企業自己進行電話銷售,而將客戶回訪、滿意度調查等外包出去。

    三、從合作模式來看,分為可以分為電話呼出外包和呼入外包。

    a、電話呼出外包,為企業客戶提供電話呼出、客戶回訪、會議邀約、滿意度調查等呼出外包等各類服務;

    b、電話呼入外包,為企業客戶提供400、800熱線咨詢外包、售前咨詢外、售后服務、技術支持、訂單處理等各類呼入外包服務。

    呼叫中心外包費用

    就目前市場而言,較為合理的呼叫中心外包價格在4000元/月/人以上,當然根據不同的地區會有價格浮動。


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