智能語音系統(tǒng)的識別模塊不僅可以有效識別客戶的語音，并將語音識別結(jié)果進(jìn)行反饋，可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的語音導(dǎo)航功能。智能語音系統(tǒng)的應(yīng)用主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

個(gè)是智能IVR互動式語音應(yīng)答，該功能可以在用戶說出自己的服務(wù)需求之后，自動匹配到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，為用戶檢索所需要的信息。

第二個(gè)是智能語音服務(wù)，該功能可以根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求，轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的問題解答知識庫，通過語音的方式將信息傳遞給客戶。

第三個(gè)是對用戶進(jìn)行身份的校驗(yàn)，對于一些比如銀行業(yè)、業(yè)需要提前進(jìn)行身份確認(rèn)的服務(wù)，系統(tǒng)可以通過語音識別對用戶的身份進(jìn)行確認(rèn)，從而保障用戶信息的安全性。

在日常的運(yùn)行過程中，呼叫中心系統(tǒng)需要提供對運(yùn)行情況的檢測和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，強(qiáng)大的功能，友好的界面對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關(guān)鍵，維護(hù)系統(tǒng)能夠讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，售后是一件很重要的事情，在客戶服務(wù)上一直都是遵循客戶至上的原則，購買后又任何問題都可以聯(lián)系售后，十分鐘響應(yīng)，7*24服務(wù)，同時(shí)為每個(gè)項(xiàng)目提供2+1的服務(wù)，有專來軟件工作程和技術(shù)工程師隨時(shí)為您服務(wù)。
呼叫中心系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)，要從根源上防止各類惡意或無意的黑客行為以及病毒侵襲，對外部接入設(shè)置安全檢查和過濾，內(nèi)部坐席對主機(jī)的訪問設(shè)置驗(yàn)證和有限授權(quán)并進(jìn)行審計(jì)，防止未經(jīng)授權(quán)的人員誤用或進(jìn)行違紀(jì)活動。解決方案設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)性呼叫中心解決方案在設(shè)計(jì)時(shí)必須以經(jīng)濟(jì)為重要考慮因素，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)性，二是使用和管理的經(jīng)濟(jì)性，盡可能的節(jié)約投資和管理成本。系統(tǒng)的可靠性及穩(wěn)定性可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要原則，產(chǎn)品采用合理架構(gòu)設(shè)計(jì)及有效測試排查手段，保證整個(gè)系統(tǒng)達(dá)到高級別穩(wěn)定性能，做到7×24h的全天服務(wù)，關(guān)鍵設(shè)備做到熱插拔、雙備份，達(dá)到通信運(yùn)營要求水準(zhǔn)。

每兩個(gè)節(jié)點(diǎn)間的連接都代表一個(gè)對于通過該連接信號的加權(quán)值，稱之為權(quán)重，這相當(dāng)于人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的記憶。網(wǎng)絡(luò)的輸出則依網(wǎng)絡(luò)的連接方式，權(quán)重值和激勵(lì)函數(shù)的不同而不同。而網(wǎng)絡(luò)自身通常都是對自然界某種算法或者函數(shù)的逼近，也可能是對一種邏輯策略的表達(dá)。混沌分型理論：混沌（Chaos）和分形（Fractal）理論是非線性科學(xué)中的兩個(gè)重要概念，研究非線性系統(tǒng)內(nèi)部的確定性與隨機(jī)性之間的關(guān)系。混沌描述的是非線性動力系統(tǒng)具有的一種不穩(wěn)定且軌跡局限于有限區(qū)域但永不重復(fù)的運(yùn)動，分形解釋的是那些表面看上去雜亂無章、變幻莫測而實(shí)質(zhì)上潛在有某種內(nèi)在規(guī)律性的對象，二者可以用來解釋自然界以及社會科學(xué)中存在的許多普遍現(xiàn)象。