個性化呼叫中心同樣也是企業在選型中必須考慮的。在企業不斷發展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環境下，各個企業越來越重視客戶關系管理，個性化的呼叫中心業務系統能充分結合企業業務，為客戶提供的服務，從而加強客戶關系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業發展到一定階段都應該考慮個性化的呼叫中心，運用個性化的呼叫中心加強客戶忠誠度已經成為企業有力的競爭手段。
PN結如下圖所示：在P型和N型半導體的交界面附近，由于N區的自由電子濃度大，于是帶負電荷的自由電子會由N區向電子濃度低的P區擴散，擴散的結果使PN結中靠P區一側帶負電，靠N區一側帶正電，形成由N區指向P區的電場。即PN結內電場。內電場將阻礙多數載流子的繼續擴散，又稱為阻檔層。下面分兩種情況討論PN結的導通特性。PN結加上正向電壓將PN結的P區接電源正極，N區接電源負極，在正向電壓作用下，PN結中的外電場和內電場方向相反，擴散運動和漂移運動的平衡被破壞，內電場被削弱，使空間電荷區變窄，多數載流子的擴散運動大大地超過了少數載流子的漂移運動，多數載流子很容易越過PN結，形成較大的正向電流，PN結呈現的電阻很小，因而處于導通狀態。
其次，考慮坐席規模，呼入呼出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業的擴展，呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
假設測量時出線端AB之間電阻，那么出線端AB之間就是主副繞組串聯，那么剩余第三條出線端線C就是主、副繞組的連接點。區分主副繞組。分別測量值兩條出接端與第三條出現端的阻值（這兩個阻值之和必須等于上述的值）。其中阻值較小的是主繞組，阻值較大的是副繞組。如所示比如通過步測量知道AB兩個出線端阻值，那么就測量AC和BC之間的阻值，阻值小是主繞組，阻值稍大的是副繞組。設副繞組電阻為R1，主繞組電阻為R2，則R1大于R2，R1+R2=AB之間電阻。
企業在選擇呼叫中心的過程中還應考慮到系統擴展性方面。呼叫中心系統的發展和企業的發展是分不開的，企業的規模不斷擴大，相關電話服務人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統規模的擴容有很好的支持性，同時，規模的擴展還需結合成本因素來考慮，選擇省的擴容方案。
