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從嚴格的定義上說,呼叫中心與400電話是兩個單獨的產品——400電話只是呼叫中心可選擇的一種的接入號碼而已。具體來說,任何一個呼叫中心都需要一個外顯的號碼,這個外顯號碼可以是手機號碼、可以是座機號、也可以是運營商提供的特殊號碼,如:800號碼、400號碼、1或9開頭的短號碼等。400電話也是屬于此類特殊號碼,需要企業去電信運營商(或者代理商)處申請,以作為自己呼叫中心的接入號碼。
400號碼長達10位,是電信運營商推出的一種主被叫話費分攤電信增值業務,目前已廣泛用于各個領域和行業的售前、售后客戶服務。一個400號碼可以綁定企業原有的多個實體電話,企業對外只需公布一個全國統一的400號碼即可,簡潔易記。并且400號碼對全國各地的主叫用戶免除長途費,只收取本地市話費,使得用戶撥打企業電話的意愿更強。
呼叫中心在一個相對集中的場所,由一批服務人員組成的服務機構,通常利用計算機通訊技術,處理來自企業、服務對象的電話垂詢,尤其具備同時處理大量來話的能力,還具備主叫號碼顯示,可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能,當處理服務對象的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時。
企業在選擇呼叫中心的過程中還應考慮到系統擴展性方面。呼叫中心系統的發展和企業的發展是分不開的,企業的規模不斷擴大,相關電話服務人員也有可能需要增加,這就需要呼叫中心對系統規模的擴容有很好的支持性,同時,規模的擴展還需結合成本因素來考慮,選擇省的擴容方案。
家裝水電施工圖內容有什么?完整的家裝水電施工圖應包括以下內容:平面圖:反映各用電器、給排水各使用點的位置。圖紙上應標有尺寸,包括尺寸比例。系統圖:反映各個用電回路在系統中的容量、分配方式,開關型號,接線、線路敷設方式,穿線管與導線的規格,系統保護方式;反映給排水管的連接、分支,管材的規格,各用水點的標高。大樣圖:對某一器具的安裝結點、某一安裝位置的尺寸加以說明。施工說明:工程概況,設計要求,施工注意事項,圖例。