- 產(chǎn)品
- 供應(yīng)
- 公司
- 新聞
|
|
||||||||||||||||||||||||||||
穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價(jià)，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來電時(shí)呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行的時(shí)間、自動(dòng)化程度也是穩(wěn)定性的一個(gè)重要方面。一般來講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計(jì)的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對(duì)項(xiàng)目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對(duì)于普通用戶，還有一種判斷某個(gè)呼叫中心平臺(tái)穩(wěn)定性的實(shí)用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺(tái)已經(jīng)投入運(yùn)行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實(shí)信息。
如果開關(guān)量控制操作臺(tái)距離變頻器很遠(yuǎn)，應(yīng)先用電路將控制信號(hào)轉(zhuǎn)換成能遠(yuǎn)距離傳送的信號(hào)，當(dāng)信號(hào)傳送到變頻器一端時(shí)，要將該信號(hào)還原成變頻器所要求的信號(hào)。變頻器的接地為了防止漏電和干擾信號(hào)侵入或向外輻射，要求變頻器必須接地。在接地時(shí)，應(yīng)采用較粗的短導(dǎo)線將變頻器的接地端子（通常為E端）與地連接。當(dāng)變頻器和多臺(tái)設(shè)備一起使用時(shí)，每臺(tái)設(shè)備都應(yīng)分別接地，如下圖所示，不允許將一臺(tái)設(shè)備的接地端接到另一臺(tái)設(shè)備接地端再接地。正確接法線圈反峰電壓吸收電路接線接觸器、繼電器或電磁鐵線圈在斷電的瞬間會(huì)產(chǎn)生很高的反峰電壓，易損壞電路中的元件或使電路產(chǎn)生誤動(dòng)作，在線圈兩端接吸收電路可以有效反峰電壓。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
當(dāng)電源電壓UiUi升高時(shí)，負(fù)載電壓UoUo相應(yīng)地升高，根據(jù)上文中的圖a的伏安特性，IVIV將顯著地增大，在限流電阻R上的壓降(IL+IV)R(IL+IV)R亦將增大，從而抵消了UiUi的升高對(duì)UoUo的影響。盡管此時(shí)穩(wěn)壓管的電流增大了，但其端電壓僅有微小的增加，與之并聯(lián)的負(fù)載電壓UoiUoi幾乎不變。反之，若UiUi下降，IVIV減小，R上的壓降減小，亦使UoUo近乎不變。若電源電壓UiUi不變，負(fù)載電流改變，如ILIL增大，由于電源內(nèi)阻和R上的壓降增大，使UoUo下降，IVIV也明顯地減小，從而使得流過R上的電流(IR=IV+IL)(IR=IV+IL)及其壓降近乎不變，輸出電壓U0U0也就近乎不變。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
