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電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)不能忽視的功能就是對(duì)銷(xiāo)售人員工作情況的管理,一是管理者可以查看銷(xiāo)售通話情況和跟進(jìn)記錄了解銷(xiāo)售人員的工作情況,通過(guò)智能質(zhì)檢的應(yīng)用,對(duì)銷(xiāo)售通話錄音實(shí)現(xiàn)全覆蓋質(zhì)檢,進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和策略調(diào)整;二是銷(xiāo)售人員創(chuàng)建的客戶跟進(jìn)可以分為多種狀態(tài),例如建立聯(lián)系、商務(wù)談判、合同處理、正式客戶等等,長(zhǎng)期未跟進(jìn)或無(wú)效的客戶則根據(jù)規(guī)則回收至公海,銷(xiāo)售也可以根據(jù)需求在公海領(lǐng)取商機(jī)跟進(jìn)。
云客服呼叫系統(tǒng)。是指服務(wù)商可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù),所有程序代碼都不需要使用者來(lái)部署安裝,使用者不需要購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備也不需要從運(yùn)營(yíng)商處租賃線路,僅需一臺(tái)電腦和簡(jiǎn)單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用,使用者也不需要對(duì)呼叫系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。其優(yōu)點(diǎn)是部署成本低,上線周期短;且靈活性和可擴(kuò)展性強(qiáng),屬于一種輕資產(chǎn)的客服呼叫中心搭建方式。
呼叫中心在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所,由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu),通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù),處理來(lái)自企業(yè)、服務(wù)對(duì)象的電話垂詢,尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力,還具備主叫號(hào)碼顯示,可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理,并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能,當(dāng)處理服務(wù)對(duì)象的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)。
由于兩臺(tái)計(jì)算機(jī)都有可能改變某一個(gè)信息(改變某一位的狀態(tài),或是對(duì)某一數(shù)據(jù)字的賦值等),因此就有可能產(chǎn)生矛盾。那么,該信息的后狀態(tài)由誰(shuí)來(lái)決定呢?顯然,由在時(shí)序上后執(zhí)行的來(lái)決定。如同我們?cè)缇椭赖哪菢?,在編?xiě)和運(yùn)行PLC程序時(shí),它每次都是按照掃描周期,由上(地址號(hào)為0)而下地(終點(diǎn)是END指令所在行,它地址號(hào))執(zhí)行程序。如果有兩條或兩條以上的指令改變了同一個(gè)寄存器的數(shù)值(或是同一個(gè)寄存位的狀態(tài)),其結(jié)果是只有后一條指令有效。