穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來電時呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行的時間、自動化程度也是穩(wěn)定性的一個重要方面。一般來講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對項目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對于普通用戶，還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩(wěn)定性的實用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺已經(jīng)投入運(yùn)行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實信息。

總結(jié)來說學(xué)習(xí)繼電系統(tǒng)關(guān)鍵在于一個"搶"，繼電系統(tǒng)之所以能實現(xiàn)邏輯控制就在這個上。繼電系統(tǒng)中主要就有那么三個東西：A常開、B常閉、C線圈。這就對應(yīng)了PLC中的基本元素了，只不過閱讀的方法有所不同。那么可不可以把原來的繼電系統(tǒng)照搬呢？不行。二者的工作方式迥然不同。繼電系統(tǒng)中的所有硬元素是同一時態(tài)開始競爭的，而PLC中的所有軟元素是通過PLC的CPU來進(jìn)行掃描計算處理后計算出該時態(tài)的結(jié)果，這便是PLC的掃描循環(huán)工作方式。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運(yùn)營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。

每個行業(yè)都有各自的專業(yè)術(shù)語，電工行業(yè)的開關(guān)插座也不例外：一開單控、一開雙控、二開單控等，對于專業(yè)術(shù)語，可能很多朋友可能會很茫然，究竟一開單控和一開雙控有什么區(qū)別呢？下面由專業(yè)的開關(guān)插座生產(chǎn)領(lǐng)頭者福田電器為大家介紹一下一開單控和一開雙控的區(qū)別。單控開關(guān)有兩個接線柱，只有一個接點，接通或者斷開。接線請看下圖：一開單控開關(guān)接線圖雙控開關(guān)有三個接線柱，有兩個接點，一個接點接通的同時另一個接點斷開。接線請看下圖：一開雙控開關(guān)接線圖簡單的說單開單控就是一個開關(guān)控制一個燈比如說衛(wèi)生間用的；單開雙控就是兩個或兩個以上的開關(guān)控制一個燈，比如樓層上用的1樓和2樓的開關(guān)都能控制樓梯的同一盞燈。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點是從長遠(yuǎn)來講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。