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現(xiàn)在市場(chǎng)上的呼叫中心系統(tǒng)種類繁多,的確讓客戶選擇有點(diǎn)困難,但是關(guān)注以下幾點(diǎn)就可以大致選擇到你滿意的呼叫中心系統(tǒng)。
系統(tǒng)功能是不是可以滿足你的需求,這個(gè)可以要求提供體驗(yàn)賬戶實(shí)際操作以下,在體驗(yàn)的過(guò)程中有什么問(wèn)題可以盡管提,如果對(duì)方很有耐心也很專業(yè)的解答你所有的問(wèn)題的話,這個(gè)就可以考慮。付費(fèi)的方式,現(xiàn)在云呼叫中心是按照坐席數(shù)量和使用時(shí)間來(lái)付費(fèi)的,次使用可以支付短期費(fèi)用,比如季度付、半年付,如果對(duì)方公司對(duì)自己的系統(tǒng)和服務(wù)有信心的話,一般會(huì)接受,如果對(duì)方公司一次性要求你們付長(zhǎng)期大筆的費(fèi)用,這個(gè)就需要謹(jǐn)慎考慮了。
基帶傳輸與頻帶傳輸基帶傳輸是按照數(shù)字信號(hào)原有的波形(以脈沖形式)在信道上直接傳輸,它要求信道具有較寬的通頻帶。基帶傳輸不需要調(diào)制解調(diào),設(shè)備花費(fèi)少,適用于較小范圍的數(shù)據(jù)傳輸。基帶傳輸時(shí),通常對(duì)數(shù)字信號(hào)進(jìn)行一定的編碼,常用數(shù)據(jù)編碼方法有非歸零碼NRZ、曼徹斯特編碼和差動(dòng)曼徹斯特編碼等。后兩種編碼不含直流分量、包含時(shí)鐘脈沖、便于雙方自同步,所以應(yīng)用廣泛。頻帶傳輸是一種采用調(diào)制解調(diào)技術(shù)的傳輸形式。發(fā)送端采用調(diào)制手段,對(duì)數(shù)字信號(hào)進(jìn)行某種變換,將代表數(shù)據(jù)的二進(jìn)制“1”和“0”,變換成具有一定頻帶范圍的模擬信號(hào),以適應(yīng)在模擬信道上傳輸;接收端通過(guò)解調(diào)手段進(jìn)行相反變換,把模擬的調(diào)制信號(hào)復(fù)原為“1”或“0”。
自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購(gòu),到通信線路租賃、鋪設(shè),再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案,是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式,優(yōu)點(diǎn)在于按需定制、個(gè)性化程度高,且線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高;缺點(diǎn)在于投入成本高,而且建設(shè)周期長(zhǎng),需要專人維護(hù),而且功能可擴(kuò)展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、企事業(yè)單位等。