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穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好,世界上沒有穩(wěn)定的系統(tǒng),更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價,呼叫中心系統(tǒng)癱瘓,或者停電后來電時呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行的時間、自動化程度也是穩(wěn)定性的一個重要方面。一般來講,系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的,其次硬件和軟件的設(shè)計(jì)的合理性與產(chǎn)品化的程度,以及各功能組件與硬件的配合。此外,針對項(xiàng)目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的,高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對于普通用戶,還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩(wěn)定性的實(shí)用辦法是通過各種渠道,了解該呼叫中心平臺已經(jīng)投入運(yùn)行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實(shí)信息。

用萬用表就可以很方便的測量出家里的零線火線,只要你用數(shù)字萬用表,鉗型萬用表,指針機(jī)械萬用表的交流電壓檔就可以。萬用表量程開關(guān)到到交流電壓檔(應(yīng)該所以的萬用表都有這樣的功能,量程從200mV到750V,一般選擇200V檔,有的鉗型表沒有200V檔可以選再大一點(diǎn)量程。指針萬用表檔位要小點(diǎn)可以選10V100V)再用紅黑表筆分別插在V/COM里(平時測量家電220V電壓的插孔)將黑表筆線繞在左手里2-3圈(看圖)當(dāng)然越多越好,注意了:此時黑表筆金屬針千萬不要碰到手,以防電擊然后就可以測試了,右收拿紅表筆分別測插座或者零火線,你記下2次測量的結(jié)果,之間肯定有個一大一小的電壓,測得大的電壓就是火線,小電壓值當(dāng)然是零線了,如果測地線肯定是沒更小的電壓甚至沒電壓(要看你家的地線接了沒有)通過零線和火線的電壓的測量值區(qū)別,一目了然。

其次,考慮坐席規(guī)模,呼入呼出的話務(wù)量,根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目,這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度,又能及時應(yīng)答;再次,未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展,呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整;呼叫中心平臺的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時間當(dāng)然是越快越好;還有很多其他因素值得考慮,比如合理的物理架構(gòu),VoIP還是PSTN線路為主,這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公,會大大降低呼叫中心費(fèi)用。

從安全及降低噪聲的需要出發(fā),為防止漏電和干擾侵入或輻射出去,必須接地。根據(jù)電氣設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,接地電阻應(yīng)小于或等于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定值,且用較粗的短線接到變頻器的專用接地端子PE上。當(dāng)變頻器和其他設(shè)備,或有多臺變頻器一起接地時,每臺設(shè)備應(yīng)分別和地相接,而不允許將一臺設(shè)備的接地端和另一臺的接地端相接后再接地??刂齐娐范俗?)用接點(diǎn)輸入時,使用接觸可靠性高的接點(diǎn)。出廠時,F(xiàn)WD-CM用短路片連接。通電后,只要按動觸摸面板上的RUN鍵,即正轉(zhuǎn)運(yùn)行,按STOP鍵即停止運(yùn)行(在觸摸面板操作方式下)。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包,是一種租用的服務(wù)方式,即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外,客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒有初次建設(shè)成本,企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展;缺點(diǎn)是從長遠(yuǎn)來講,外包的方式費(fèi)用昂貴,而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障,適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。