|
|
目前客戶需要隨機(jī)應(yīng)變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務(wù)外,還有銷售過(guò)程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統(tǒng),其客戶的歷史記錄、通話錄音等也在呼叫中心中保存,保證與顧客交流信息的性。 例如,在找到銷售機(jī)會(huì)后,通過(guò)交互平臺(tái)向銷售人員進(jìn)行跟進(jìn),銷售人員將跟進(jìn)獲得的信息反饋給交互平臺(tái)。
與客戶打交道的人,不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員,還包括遠(yuǎn)程客服人員、銷售人員、業(yè)務(wù)等所有需要在互動(dòng)中調(diào)動(dòng)的人才,幫助大家順利開展業(yè)務(wù), 呼叫系統(tǒng)交互平臺(tái)形成了不受空間和時(shí)間限制的服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò),包括銷售、。 通信技術(shù)手段使這些人能夠快速訪問(wèn)交互平臺(tái),大大提高了初次解決率和解決時(shí)間。
電動(dòng)機(jī)正反轉(zhuǎn)控制電路,作為電氣控制的基礎(chǔ)經(jīng)典電路,在實(shí)際生產(chǎn)中的應(yīng)用非常廣泛。比如起重機(jī),傳輸帶等。下面我們從簡(jiǎn)單到復(fù)雜來(lái)介紹一下三項(xiàng)異步電動(dòng)機(jī)正反轉(zhuǎn)控制電路的原理圖和動(dòng)作原理。(三個(gè)電路圖)種電氣原理圖特點(diǎn)a圖:特點(diǎn):如果同時(shí)按下SB2和SB3,KM1和KM2線圈就會(huì)同時(shí)通電,其主觸點(diǎn)閉合造成電源兩相短路,這種電路不能采用。第二種電氣互鎖正反裝原理圖特點(diǎn):圖將KMKM2常閉輔觸點(diǎn)串接在對(duì)方線圈電路中,形成相互制約的控制,稱為互鎖或聯(lián)鎖控制。
其次,考慮坐席規(guī)模,呼入呼出的話務(wù)量,根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目,這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度,又能及時(shí)應(yīng)答;再次,未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展,呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整;呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好;還有很多其他因素值得考慮,比如合理的物理架構(gòu),VoIP還是PSTN線路為主,這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公,會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
它用邏輯圖和邏輯符號(hào)表示,有效高電平、低電平。觸發(fā)器按邏輯功能分類它主要有以下四種:RS觸發(fā)器:即在時(shí)鐘脈沖作用下,根據(jù)輸入信號(hào)R,S取值不同,凡具有置0,置1和保持功能的電路,都稱為RS型時(shí)鐘觸發(fā)器,簡(jiǎn)稱為RS觸發(fā)器。JK觸發(fā)器:即在時(shí)鐘脈沖作用下,根據(jù)輸入信號(hào)J,K取值的不同,凡具有保持,置0,置1,翻轉(zhuǎn)功能的電路,都稱為JK型時(shí)鐘觸發(fā)器,簡(jiǎn)稱為JK觸發(fā)器。D觸發(fā)器:即在時(shí)鐘脈沖作用下,凡具有置0,置1功能的電路,都叫做D型時(shí)鐘觸發(fā)器,簡(jiǎn)稱為D觸發(fā)器。
其次,考慮坐席規(guī)模,呼入呼出的話務(wù)量,根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目,這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度,又能及時(shí)應(yīng)答;再次,未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展,呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整;呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好;還有很多其他因素值得考慮,比如合理的物理架構(gòu),VoIP還是PSTN線路為主,這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公,會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。