個(gè)性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個(gè)性化的呼叫中心勢(shì)必會(huì)受到追捧。一方面，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個(gè)性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個(gè)性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個(gè)性化的呼叫中心，運(yùn)用個(gè)性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。
當(dāng)PLC處于停止(STOP)模式時(shí)，只執(zhí)行以上的操作。PLC處于運(yùn)行(RUN)模式時(shí)，還要完成另外三個(gè)階段的操作。在PLC的存儲(chǔ)器中，設(shè)置了一片區(qū)域用來存放輸入信號(hào)和輸出信號(hào)的狀態(tài)，它們分別稱為輸入映像寄存器和輸出映像寄存器。PLC梯形圖中的其他編程元件也有對(duì)應(yīng)的映像存儲(chǔ)區(qū)，它們統(tǒng)稱為元件映像寄存器。在輸入處理階段，PLC把所有外部輸入電路的接通，斷開狀態(tài)讀入輸入映像寄存器。外部輸入電路接通時(shí)，對(duì)應(yīng)的輸入映像寄存器為l狀態(tài)，梯形圖中對(duì)應(yīng)的輸入繼電器的常開觸點(diǎn)接通，常閉觸點(diǎn)斷開。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
還有一種特殊情況，若電動(dòng)機(jī)的負(fù)載較輕(小于額定負(fù)載的40%)，則不需較大的負(fù)載電流來產(chǎn)生電磁轉(zhuǎn)矩去克服阻力矩，此時(shí)定子繞組由三角形接法改為星形接法，由于繞組相電壓大大降低，勵(lì)磁電流明顯減少，所以總的定子電流也減小，而電機(jī)的功率因數(shù)和效率則相應(yīng)提高。當(dāng)大馬拉小車時(shí)，即電機(jī)的負(fù)載小于額定負(fù)載的40%時(shí)人為將電機(jī)由三角形改為星形，達(dá)到節(jié)能降耗的目的。以上就是本人的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，尤其希望對(duì)電工新人有所幫助，共同學(xué)習(xí)進(jìn)步。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
