400電話是專為企事業(yè)單位設計的全國范圍內號碼統一的虛擬電話總機，所有撥往400總機號碼的來電均被轉接至預先設定的固定電話、手機或呼叫中心專線上。400電話總機只負責處理呼入的電話，不能外撥。話費由企業(yè)和撥打400電話的用戶分攤，撥打方僅支付當地市話費。400熱線體現了企業(yè)服務意識，是信譽和實力的象征。400電話呼叫中心對于客戶來說是比較方便的。客戶在國內任何地方都只需要直接撥打400號碼，不需要添加區(qū)號就可以聯系到企業(yè)的客服人員。400號碼采用主被叫分攤話費的模式，就是說主叫方和被叫方各出一半，相對來說企業(yè)通話費用相對較低。而且企業(yè)無需擔心有人惡意撥打電話會浪費企業(yè)的通話費用，占用400呼叫中心的資源。

企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應考慮到系統擴展性方面。呼叫中心系統的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，相關電話服務人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統規(guī)模的擴容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴展還需結合成本因素來考慮，選擇省的擴容方案。
自建客服呼叫系統。是指企業(yè)完全依靠自有團隊完成從軟硬件系統、設備選型采購，到通信線路租賃、鋪設，再到坐席建設以及后期技術團隊建設這一系統全流程的呼叫系統建設。一般為本地化部署方案，是傳統的呼叫系統搭建方式，優(yōu)點在于按需定制、個性化程度高，且線路穩(wěn)定、通話質量佳、數據安全性高；缺點在于投入成本高，而且建設周期長，需要專人維護，而且功能可擴展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團型企業(yè)、企事業(yè)單位等。

剛開始使用GXWorks的人可能會不知所措，但解決的辦法很簡單，點擊保存按鈕，顏色就會恢復正常了，如果你不幸的遇到了不能編譯的情況，你還要找到變綠的指令，保存后在后面敲擊空格，或者重新輸入才能解決。低版本的軟件使用ModbusTCP模塊報錯ModbusTCP用的人可能不是很多，三菱的PLC需要智能模塊支持，這個模塊賣的很貴而且貨期也長，網上資料也少，在使用這個模塊時按照手冊一步步配置，給400一遍遍打電話詢問，但編譯的時候一直報錯，后來問了很多人才鎖定問題出在軟件版本上而不是設置上，當時三菱官網下載的中文版本仍然不能解決問題，后來網上各種找、給各個三菱供應商打電話找到一個英文版的才好用，現在我用的是V1.555D中文版也能夠正常使用這個模塊了，下載運行后模塊的報警燈仍然會閃，但是不影響使用了。