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自動外呼系統(tǒng)又叫批量外呼系統(tǒng),指的是銷售人員可批量選擇需要發(fā)起呼叫的,由系統(tǒng)自動推送或發(fā)起呼叫。自動外呼系統(tǒng)又分為預覽式外呼系統(tǒng)和預測式外呼系統(tǒng)。其中預覽式外呼系統(tǒng)推送客戶信息后由坐席人員預覽后選擇是否發(fā)起呼叫,坐席掛斷后自動挑選下一個用戶,整個過程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷;預測式外呼系統(tǒng)則不涉及預覽過程,系統(tǒng)會自動發(fā)起呼叫,并判斷電話的接聽狀態(tài),并將被接起的電話轉接到空閑的人工坐席,以減少人工坐席的呼叫等待時間,提高坐席效。
其次,考慮坐席規(guī)模,呼入呼出的話務量,根據(jù)話務量再決定坐席數(shù)目,這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度,又能及時應答;再次,未來隨著企業(yè)的擴展,呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整;呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好;還有很多其他因素值得考慮,比如合理的物理架構,VoIP還是PSTN線路為主,這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公,會大大降低呼叫中心費用。
其實想要挑選到合格的呼叫中心并不難。一家企業(yè)在選擇呼叫中心之前應該首先了解好自己所要的是什么,究竟是要呼叫中心來做客服還是要用它做銷售,針對不同的用處,呼叫中心廠商會提供不同的數(shù)據(jù)包。其次就是挑選合適的呼叫中心廠商,現(xiàn)在做呼叫中心的企業(yè)很多,只要選對廠商,那么你的系統(tǒng)就會運行的很流暢,建議還是選一些資質比較老的企業(yè),他們是專業(yè)做呼叫中心的。
從事電氣操作的人員(廣大電工朋友),經常與各種電路打交道,不是進行照明電路就是進行動力控制電路的安裝和維護。什么全壓啟動、減壓啟動等各種控制電路全不在話下,操作起來更是得心應手。但是不知大家想過沒有,我們進行各種控制電路安裝維護時,都是有現(xiàn)成的控制圖紙來指導我們進行操作的,這些控制電路都是設計人員精心設計出來的。我們常用的經典電路,在操作時也是想當然的按圖操作,絲毫不懷疑圖紙會出現(xiàn)什么問題。那么這些經典的控制電路為什么要這樣設計?設計原則是什么?有什么特點?估計大家都沒有認真的思考過這個問題。