穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運行的一個重要的指標。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導致付出更高的代價，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來電時呼叫中心系統(tǒng)恢復運行的時間、自動化程度也是穩(wěn)定性的一個重要方面。一般來講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對項目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對于普通用戶，還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩(wěn)定性的實用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺已經(jīng)投入運行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實信息。

用兩個或非門交叉耦合，也可構(gòu)成基本RS觸發(fā)器，其電路結(jié)構(gòu)和邏輯符號。圖與或非門構(gòu)成的基本RS觸發(fā)器RD和SD分別為復位（置0）和置位（置1）端，它們均是高電平有效。其信號輸入也有四種組合。當RD=0，SD=1時，觸發(fā)器置1；當RD=1，SD=0時，觸發(fā)器置0；當二者都為1時，觸發(fā)器狀態(tài)不確定（為非法電平）；當RD=0，SD=0時，觸發(fā)器保持原狀態(tài)不變。與普通門、受控門電路相比，前者輸入為常態(tài)信號，輸出狀態(tài)取決于即時輸入；后者輸入為“瞬態(tài)”信號，有觸發(fā)特性，輸出有保持功能，輸出為輸入的“過去時”，輸入條件成立時輸出保持。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務量，根據(jù)話務量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

筆者本人遇到過這樣一件事，一臺水冷空調(diào)的風機電機(三相380v1.5kw，2極)用500V搖表測量電動機的繞組對外殼絕緣時，讀數(shù)幾乎接近零兆歐，但電動機照常運行，用鉗形表測電機電流三相正常。但該電機外殼嚴重漏電，幸好水冷空調(diào)安裝在高處，不易觸及。停機打開電機檢查，主要是繞組受潮，并未直接短路或接地，用萬用表電阻檔測量其相線對外殼電阻已經(jīng)降低至7KΩ。后烘干處理，至今正常使用。以上就是本人的一點工作經(jīng)驗總結(jié)，歡迎廣大同行共同討論學習。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務方式，即企業(yè)租用外包服務商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務外，客服外包還有業(yè)務外包、客服培訓等服務。其優(yōu)點在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務商的各種資源快速實現(xiàn)客戶業(yè)務拓展；缺點是從長遠來講，外包的方式費用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應急補充方案。