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穩定性是呼叫中心系統運行的一個重要的指標。穩定性不是越高越好,世界上沒有穩定的系統,更高的穩定性將導致付出更高的代價,呼叫中心系統癱瘓,或者停電后來電時呼叫中心系統恢復運行的時間、自動化程度也是穩定性的一個重要方面。一般來講,系統的穩定性主要是由核心交換的操作系統部分決定的,其次硬件和軟件的設計的合理性與產品化的程度,以及各功能組件與硬件的配合。此外,針對項目開發的一次性使用的軟件的穩定性肯定不如已經重復使用的,高度成熟和產品化的軟件。對于普通用戶,還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩定性的實用辦法是通過各種渠道,了解該呼叫中心平臺已經投入運行的系統的穩定性的真實信息。
從這3點出發,MSP430系列單片機就是一個很好的選擇。首先,該單片機目前在電子行業已經使用多年,一直都作為低功耗單片機的標桿產品;其次,該單片機所有的型號都具備官方范例代碼,而且有較多的參考案例;后,MSP430單片機在通過大學計劃推廣了多年,大量的大學生使用這款單片機完成實驗、參加競賽,積累了很多的書籍教材和網絡資料,開發板類型也很豐富,TI提供售價約為幾十元人民幣的LaunchPad開發板。
其次,考慮坐席規模,呼入呼出的話務量,根據話務量再決定坐席數目,這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態是保證每個坐席都飽和勞動強度,又能及時應答;再次,未來隨著企業的擴展,呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整;呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好;還有很多其他因素值得考慮,比如合理的物理架構,VoIP還是PSTN線路為主,這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公,會大大降低呼叫中心費用。
上式可有下表表示:即上式的項為步距角理論值,(θm-θm-1)=θs。第二項為靜止角度(位置)誤差的相鄰誤差,變成步距角誤差。步距角誤差取(+)或(-)值,(+)或(-)的值與步距角之比的百分數(%)稱為步距角精度。(表1)的步距角精度SA用下式描述:滯環誤差:轉子由任意點正轉1圈后,再反向旋轉一圈返回原點,各測量位置的偏差角中取值,稱為滯環誤差。上“誤差的表示與位置精度圖”中的H即為滯環誤差。
客服呼叫中心系統外包。指的是呼叫中心坐席外包,是一種租用的服務方式,即企業租用外包服務商提供的通信、呼叫系統資源、場地及坐席設備資源等。除資源租賃形式的外包服務外,客服外包還有業務外包、客服培訓等服務。其優點在于幾乎沒有初次建設成本,企業能夠依托服務商的各種資源快速實現客戶業務拓展;缺點是從長遠來講,外包的方式費用昂貴,而且數據安全缺乏保障,適合作為階段性的嘗試或應急補充方案。