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又叫IP電話、VOIP電話或軟電話,按照互聯網協議規定以互聯網為媒介進行語音傳輸。早的要求通話雙方均連接入網,而且需要依賴相應軟件和多媒體設備才能通話,現在一般意義上的已經能夠通過VOIP網關將互聯網與公共電話網結合起來,實現普通電話機間的通話。除企業內網之外,在涉及外部通話的仍是要依賴于公共電話網絡來實現的,也就是說呼叫中心也需要通過運營商提供的電話線路進行傳輸。
呼叫中心是企業選擇呼叫中心系統時通常會涉及的一個概念,那么什么是呼叫中心,如何實現電話外呼,能否用于搭建電話營銷系統呢?呼叫中心是相對于傳統電話呼叫中心而言的,本文主要從的概念、在呼叫中心中的接入、以及與傳統電話的對比等方面為您介紹呼叫中心是怎么回事。
呼叫中心的功能性也是企業在選型的過程中應該考慮到的重點之一。傳統呼叫中心功能有電話交互、錄音、報表、客戶管理、座席監控等功能,企業在建設呼叫中心系統時,需考慮服務商對這些功能的滿足程度。同時,對于一些自身具有業務系統的企業,還需考慮呼叫中心功能與業務系統功能的對接,實現呼叫中心與企業信息系統的整合,可以大大提升工作效率,這就要求呼叫中心系統廠商必須有較強的需求調研與開發支持能力。
其次,考慮坐席規模,呼入呼出的話務量,根據話務量再決定坐席數目,這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態是保證每個坐席都飽和勞動強度,又能及時應答;再次,未來隨著企業的擴展,呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整;呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好;還有很多其他因素值得考慮,比如合理的物理架構,VoIP還是PSTN線路為主,這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公,會大大降低呼叫中心費用。
我們知道晶體三極管具有電壓、電流放大功能,有飽和、放大、截止三個工作區,有共射、共基、共集三種基本接法,其輸入、輸出信號隨接法不同而相位不同,下面就共射接法各點電壓、電流變化情況做一探討。通過分析我們可以進一步認識三極管的放大原理,為電路分析打下良好的基礎。共發射極放大電路上圖中CC2分別是輸入、輸出耦合電容,Rb為基極偏置電阻,Rc為集電極負載電阻,VT為npn三極管,輸入電壓為u發射結輸入電壓為u集電極負載電阻Rc兩端電壓為u集電極發射極之間的電壓為u后的輸出電壓為u5,基極電流為ib,集電極電流為ic,電源為Ec,該電路屬于典型的、基本的共射放大電路,也即輸入和輸出的公共端為發射極。