|
|
穩定性是呼叫中心系統運行的一個重要的指標。穩定性不是越高越好,世界上沒有穩定的系統,更高的穩定性將導致付出更高的代價,呼叫中心系統癱瘓,或者停電后來電時呼叫中心系統恢復運行的時間、自動化程度也是穩定性的一個重要方面。一般來講,系統的穩定性主要是由核心交換的操作系統部分決定的,其次硬件和軟件的設計的合理性與產品化的程度,以及各功能組件與硬件的配合。此外,針對項目開發的一次性使用的軟件的穩定性肯定不如已經重復使用的,高度成熟和產品化的軟件。對于普通用戶,還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩定性的實用辦法是通過各種渠道,了解該呼叫中心平臺已經投入運行的系統的穩定性的真實信息。
檢測繼電器線圈將萬用表置于“Rx100”或“Rx1k”檔,兩表筆(不分正、負)接繼電器線圈的兩個引腳,測量繼電器線圈的直流電阻,萬用表表針指示應該與該繼電器的線圈電阻基本相符。如果表針指示阻值明顯偏小,說明繼電器線圈局部短路。如果表針指示阻值為零,說明繼電器線圈兩引腳間短路。如果表針指示阻值為無窮大,說明繼電器線圈已斷路。以上三種情況均說明該繼電器已損壞。檢測繼電器節點給繼電器線圈接上規定的工作電壓,用萬用表“Rx1K”檔,檢測節點的通斷情況。
其次,考慮坐席規模,呼入呼出的話務量,根據話務量再決定坐席數目,這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態是保證每個坐席都飽和勞動強度,又能及時應答;再次,未來隨著企業的擴展,呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整;呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好;還有很多其他因素值得考慮,比如合理的物理架構,VoIP還是PSTN線路為主,這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公,會大大降低呼叫中心費用。
因為晶體管有NPN和PNP型兩類,某些集成電路要求雙電源供電,所以一個電源電路往往包括有不同極性不同電壓值和好幾組輸出。讀圖時必須分清各組輸出電壓的數值和極性。在組裝和維修時也要仔細分清晶體管和電解電容的極性,防止出錯。熟悉某些習慣畫法和簡化畫法。后把整個電源電路從前到后綜合貫通起來。這張電源電路圖也就讀懂了。例電熱毯控溫電路圖5是一個電熱毯電路。開關在“1”的位置是低溫檔。220伏市電經二極管后接到電熱毯,因為是半波整流,電熱毯兩端所加的是約100伏的脈動直流電,發熱不高,所以是保溫或低溫狀態。
客服呼叫中心系統外包。指的是呼叫中心坐席外包,是一種租用的服務方式,即企業租用外包服務商提供的通信、呼叫系統資源、場地及坐席設備資源等。除資源租賃形式的外包服務外,客服外包還有業務外包、客服培訓等服務。其優點在于幾乎沒有初次建設成本,企業能夠依托服務商的各種資源快速實現客戶業務拓展;缺點是從長遠來講,外包的方式費用昂貴,而且數據安全缺乏保障,適合作為階段性的嘗試或應急補充方案。