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現(xiàn)在市場上的呼叫中心系統(tǒng)種類繁多,的確讓客戶選擇有點(diǎn)困難,但是關(guān)注以下幾點(diǎn)就可以大致選擇到你滿意的呼叫中心系統(tǒng)。
系統(tǒng)功能是不是可以滿足你的需求,這個可以要求提供體驗(yàn)賬戶實(shí)際操作以下,在體驗(yàn)的過程中有什么問題可以盡管提,如果對方很有耐心也很專業(yè)的解答你所有的問題的話,這個就可以考慮。付費(fèi)的方式,現(xiàn)在云呼叫中心是按照坐席數(shù)量和使用時間來付費(fèi)的,次使用可以支付短期費(fèi)用,比如季度付、半年付,如果對方公司對自己的系統(tǒng)和服務(wù)有信心的話,一般會接受,如果對方公司一次性要求你們付長期大筆的費(fèi)用,這個就需要謹(jǐn)慎考慮了。
功率表大多采用電動系測量結(jié)構(gòu),電動系功率表與電動系電流表、電壓表的不同之處是固定線圈與可動線圈不是串聯(lián)起來構(gòu)成一條支路,而是分別將固定線圈與負(fù)載串聯(lián),將可動線圈與附加電阻器串聯(lián)后再并接至負(fù)載,由于儀表指針的偏轉(zhuǎn)角度與負(fù)載電流和電壓的乘積成正比,所以可測出負(fù)載的功率。對于功率表的選擇主要是選擇功率表的量限及其接線方式。功率表通常有兩個電流量限,兩個或三個電壓量限。選擇不同的電流、電壓量限,可以得到不同的功率量限:以D19-W一型功率表為例,其額定電壓和電流值150/300V和5/10A,其功率量限計(jì)算如下5A與150V量限5×150=750(W)5A與300V或10A與150V量限5×300或10×150=1500(W)10A與300V量限10×300=3000(W)由上述可見,要正確選擇功率表的量限,必須正確選擇功率表的電流量程和電壓量限。
自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購,到通信線路租賃、鋪設(shè),再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案,是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式,優(yōu)點(diǎn)在于按需定制、個性化程度高,且線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高;缺點(diǎn)在于投入成本高,而且建設(shè)周期長,需要專人維護(hù),而且功能可擴(kuò)展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、企事業(yè)單位等。