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目前客戶需要隨機(jī)應(yīng)變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務(wù)外,還有銷售過程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統(tǒng),其客戶的歷史記錄、通話錄音等也在呼叫中心中保存,保證與顧客交流信息的性。 例如,在找到銷售機(jī)會(huì)后,通過交互平臺(tái)向銷售人員進(jìn)行跟進(jìn),銷售人員將跟進(jìn)獲得的信息反饋給交互平臺(tái)。
與客戶打交道的人,不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員,還包括遠(yuǎn)程客服人員、銷售人員、業(yè)務(wù)等所有需要在互動(dòng)中調(diào)動(dòng)的人才,幫助大家順利開展業(yè)務(wù), 呼叫系統(tǒng)交互平臺(tái)形成了不受空間和時(shí)間限制的服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò),包括銷售、。 通信技術(shù)手段使這些人能夠快速訪問交互平臺(tái),大大提高了初次解決率和解決時(shí)間。
在對(duì)于電力系統(tǒng)中的雙母線接線形式的電氣主接線中,充分利用隔離開關(guān)的優(yōu)勢(shì),將和母線相連接將電氣設(shè)備,從一組切換到另一組上去,降低了電力工作的難度和工作量。如拉、合電容電流不超過5A的空載線路,拉、合電流小于2A的空載變壓器等功能。基本要求應(yīng)用于電力設(shè)備中的隔離開關(guān)將電力設(shè)備分開后應(yīng)該有明顯可見的的電源斷開點(diǎn),能夠工作人員清晰的鑒別大型電力設(shè)備的電源是否與電網(wǎng)隔離,能夠真正的保證設(shè)備的安全;同時(shí)需要注意的是,電源和電網(wǎng)斷開點(diǎn)之間應(yīng)該有安全的的絕緣距離,保證設(shè)備在過電及電流閃絡(luò)的情況下,不會(huì)發(fā)生意外狀況威脅到工作人員的人身安全,也要保證機(jī)器設(shè)備不會(huì)被一瞬間的閃絡(luò)損害,影響電力系統(tǒng)正常運(yùn)行。
其次,考慮坐席規(guī)模,呼入呼出的話務(wù)量,根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目,這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度,又能及時(shí)應(yīng)答;再次,未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展,呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整;呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好;還有很多其他因素值得考慮,比如合理的物理架構(gòu),VoIP還是PSTN線路為主,這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公,會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
步進(jìn)電機(jī)的線圈通直流電時(shí),帶負(fù)載轉(zhuǎn)子的電磁轉(zhuǎn)矩(與負(fù)載轉(zhuǎn)矩平衡而產(chǎn)生的恢復(fù)電磁轉(zhuǎn)矩稱為靜態(tài)轉(zhuǎn)矩或靜止轉(zhuǎn)矩)與轉(zhuǎn)子功率角的關(guān)系稱為角度-靜止轉(zhuǎn)矩特性,這就是電機(jī)的靜態(tài)特性。如下圖所示:因?yàn)檗D(zhuǎn)子為永磁體,產(chǎn)生的氣隙磁密為正弦分布,所以理論上靜止轉(zhuǎn)矩曲線為正弦波。此角度-靜止轉(zhuǎn)矩特性為步進(jìn)電機(jī)產(chǎn)生電磁轉(zhuǎn)矩能力的重要指標(biāo),轉(zhuǎn)矩越大越好,轉(zhuǎn)矩波形越接近正弦越好。實(shí)際上磁極下存在齒槽轉(zhuǎn)矩,使合成轉(zhuǎn)矩發(fā)生畸變,如兩相電機(jī)的齒槽轉(zhuǎn)矩為靜止轉(zhuǎn)矩角度周期的4倍諧波,加在正弦的靜止轉(zhuǎn)矩上,則上圖所示的轉(zhuǎn)矩為:TL=TMsin[(θL/θM)π/2]其中TL與TM各表示負(fù)載轉(zhuǎn)矩和靜止轉(zhuǎn)矩(或稱把持轉(zhuǎn)矩),相對(duì)應(yīng)的功率角為θL和θM,此位移角的變化決定了步進(jìn)電機(jī)位置精度。
其次,考慮坐席規(guī)模,呼入呼出的話務(wù)量,根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目,這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度,又能及時(shí)應(yīng)答;再次,未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展,呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整;呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好;還有很多其他因素值得考慮,比如合理的物理架構(gòu),VoIP還是PSTN線路為主,這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公,會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。