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現(xiàn)在市場上的呼叫中心系統(tǒng)種類繁多,的確讓客戶選擇有點(diǎn)困難,但是關(guān)注以下幾點(diǎn)就可以大致選擇到你滿意的呼叫中心系統(tǒng)。
系統(tǒng)功能是不是可以滿足你的需求,這個(gè)可以要求提供體驗(yàn)賬戶實(shí)際操作以下,在體驗(yàn)的過程中有什么問題可以盡管提,如果對(duì)方很有耐心也很專業(yè)的解答你所有的問題的話,這個(gè)就可以考慮。付費(fèi)的方式,現(xiàn)在云呼叫中心是按照坐席數(shù)量和使用時(shí)間來付費(fèi)的,次使用可以支付短期費(fèi)用,比如季度付、半年付,如果對(duì)方公司對(duì)自己的系統(tǒng)和服務(wù)有信心的話,一般會(huì)接受,如果對(duì)方公司一次性要求你們付長期大筆的費(fèi)用,這個(gè)就需要謹(jǐn)慎考慮了。
心臟在胸腔左邊。研究表明,電流從人的左手到雙腳時(shí),電流量的67%通過心臟由右手到雙足,7%到心臟;右手到左手時(shí)有3%,左腳到右腳時(shí)只有0.4%的電流經(jīng)過心臟。左零右火的設(shè)置就是盡量減少心臟觸電的概率。那么問題來了,接錯(cuò)會(huì)不會(huì)有什么影響?單相電器的插頭如果插反了,火線和零線顛倒了使用兩腳電源插頭的電器,是不必區(qū)分火線、零線的,因?yàn)椴孱^是任意插的。這類電器通常是塑料外殼,沒有漏電問題。如電視機(jī)、塑殼電吹風(fēng)、塑過小電扇…如果顛倒,是否會(huì)造成危險(xiǎn)?(比如開關(guān)本來在零線上,一顛倒在火線上了)如何解決?這種情況下,火線與零線接反了雖然不會(huì)影響到家里的電器的使用,但對(duì)于安全用電來講,是存在隱患的。
自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購,到通信線路租賃、鋪設(shè),再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案,是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式,優(yōu)點(diǎn)在于按需定制、個(gè)性化程度高,且線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高;缺點(diǎn)在于投入成本高,而且建設(shè)周期長,需要專人維護(hù),而且功能可擴(kuò)展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、企事業(yè)單位等。