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穩定性是呼叫中心系統運行的一個重要的指標。穩定性不是越高越好,世界上沒有穩定的系統,更高的穩定性將導致付出更高的代價,呼叫中心系統癱瘓,或者停電后來電時呼叫中心系統恢復運行的時間、自動化程度也是穩定性的一個重要方面。一般來講,系統的穩定性主要是由核心交換的操作系統部分決定的,其次硬件和軟件的設計的合理性與產品化的程度,以及各功能組件與硬件的配合。此外,針對項目開發的一次性使用的軟件的穩定性肯定不如已經重復使用的,高度成熟和產品化的軟件。對于普通用戶,還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩定性的實用辦法是通過各種渠道,了解該呼叫中心平臺已經投入運行的系統的穩定性的真實信息。
X電容應用一般兩根引腳跨接在零線和火線之間,適用于高頻、直流、交流、耦合,跨接脈沖電路中,能夠能承受過壓沖擊,一般與電阻并聯使用,目的是起到泄放電荷作用。(如所示)Y電容作用Y電容用來消除共模干擾。分別跨接在電力線兩線和地之間(L-E,N-E)的電容,一般是成對出現,濾除高次諧波,防止干擾,提高輸出電壓質量。基于漏電流的限制,Y電容值不能太大,Y電容通常采用高壓瓷片的。Y電容應用很多隔離式開關電源在初級和次級上加Y電容是為了給次級的共模電流提供一個回路到初級,減少共模電流對輸出的影響。
其次,考慮坐席規模,呼入呼出的話務量,根據話務量再決定坐席數目,這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態是保證每個坐席都飽和勞動強度,又能及時應答;再次,未來隨著企業的擴展,呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整;呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好;還有很多其他因素值得考慮,比如合理的物理架構,VoIP還是PSTN線路為主,這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公,會大大降低呼叫中心費用。
看用什么類型的電線電纜,有裸導線、絕緣電線、耐熱電線、屏蔽電線、電力電線、控制電纜等。常用的像聚氯乙烯絕緣電線、聚氯乙烯絕緣軟線。電線電纜過載引發的火災并不少見,這也是多樣性的。比如短路、過載、漏電、接觸不良等因素。通常把僅有絕緣層的導線稱為“電線”,不僅有絕緣層、還有護套層的稱為“電纜”。常見電線電纜型號有:BV、BLV、BVR、RV、RVV、RVVP、RVS等等。家庭裝修中配線選BV或BVR都可以,BV線比較硬,但是它的過載能力、耐氣候性比BVR要好的多。
客服呼叫中心系統外包。指的是呼叫中心坐席外包,是一種租用的服務方式,即企業租用外包服務商提供的通信、呼叫系統資源、場地及坐席設備資源等。除資源租賃形式的外包服務外,客服外包還有業務外包、客服培訓等服務。其優點在于幾乎沒有初次建設成本,企業能夠依托服務商的各種資源快速實現客戶業務拓展;缺點是從長遠來講,外包的方式費用昂貴,而且數據安全缺乏保障,適合作為階段性的嘗試或應急補充方案。