個(gè)性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過(guò)程中，個(gè)性化的呼叫中心勢(shì)必會(huì)受到追捧。一方面，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)越來(lái)越重視客戶關(guān)系管理，個(gè)性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個(gè)性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個(gè)性化的呼叫中心，運(yùn)用個(gè)性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。
根據(jù)當(dāng)前使用的PG功能，該P(yáng)G實(shí)際可能使用其可用連接資源的2或3。在S7-1200中，始終保證至少有1個(gè)PG，但不允許超過(guò)1個(gè)PG。在CPU屬性常規(guī)連接資源顯示:連接資源顯示四.HMI連接資源示例2：HMI具有12個(gè)可用連接資源。根據(jù)您擁有的HMI類型或型號(hào)以及使用的HMI功能，每個(gè)HMI實(shí)際可能使用其可用連接資源中的1個(gè)、2個(gè)或3個(gè)?？紤]到正在使用的可用連接資源數(shù)，可以同時(shí)使用4個(gè)以上的HMI。HMI可利用其可用連接資源（每個(gè)1個(gè)，共3個(gè)）實(shí)現(xiàn)下列功能：讀取寫(xiě)入報(bào)警和診斷以上示例共有5個(gè)HMI設(shè)備訪問(wèn)S7-1200,占用了S7-1200的12個(gè)HMI連接資源。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
相電流和線電流的區(qū)別，主要看負(fù)載的連接方法，如果是星型接法，相電流和線電流相同，線電壓是相電壓的開(kāi)方3倍。如果負(fù)載是三角形接法，那么，線電流是相電流的開(kāi)方3倍，相電壓和線電壓相同。關(guān)于相電流與線電流：相電流：三相電源中流過(guò)每相負(fù)載的電流為相電流，用IaIbIac表示。對(duì)于星型接法的電動(dòng)機(jī)，相電流等于線電流。對(duì)于三角型接法的電動(dòng)機(jī)，線電流等于相電流的√3倍，且線電流滯后相電流30°。線電流是三相電源中每根導(dǎo)線中的電流為線電流，用IIIC表示。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過(guò)程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開(kāi)的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來(lái)考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
