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穩定性是呼叫中心系統運行的一個重要的指標。穩定性不是越高越好,世界上沒有穩定的系統,更高的穩定性將導致付出更高的代價,呼叫中心系統癱瘓,或者停電后來電時呼叫中心系統恢復運行的時間、自動化程度也是穩定性的一個重要方面。一般來講,系統的穩定性主要是由核心交換的操作系統部分決定的,其次硬件和軟件的設計的合理性與產品化的程度,以及各功能組件與硬件的配合。此外,針對項目開發的一次性使用的軟件的穩定性肯定不如已經重復使用的,高度成熟和產品化的軟件。對于普通用戶,還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩定性的實用辦法是通過各種渠道,了解該呼叫中心平臺已經投入運行的系統的穩定性的真實信息。
PLC與PLC之間的通信。通信的基本類型:并行通信與串行通信并行通信:是將一個數據的每一個二進制位,均采用單獨的導線進行傳輸,并將發送與接收方進行并行連接;如下圖所示串行通信:是通過一對連接導線,將發送與接收方進行連接,傳輸數據的每一個二進制位,按規定的順序,在同一連接導線上,依次進行發送與接收。如下圖所示:PLC的通信一般都是用串行通信。標準串行接口用于通信線路連接的輸入/輸出線路稱為接口。連接并行通信線路的稱謂并行接口;連接串行通信線路的稱謂串行接口。
其次,考慮坐席規模,呼入呼出的話務量,根據話務量再決定坐席數目,這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態是保證每個坐席都飽和勞動強度,又能及時應答;再次,未來隨著企業的擴展,呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整;呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好;還有很多其他因素值得考慮,比如合理的物理架構,VoIP還是PSTN線路為主,這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公,會大大降低呼叫中心費用。
交流接觸器尤其是電磁式接觸器,是我們電工工作中極為常見常用的一種電氣控制器件。至于其工作原理和結構特點,相信廣大同行們都是相當熟悉。可大家在使用過程中,不知注意到一種現象沒有——在觸點容量低于60A的交流接觸器中,其吸合線圈工作電源多直接使用交流電源(多見AC380V、220V、36V三種電壓等級);而一旦接觸器觸點容量高于60A后,其吸合線圈工作電源則多變成直流形式(雖然也是引入交流電源但已經經過整流電路轉換)。
客服呼叫中心系統外包。指的是呼叫中心坐席外包,是一種租用的服務方式,即企業租用外包服務商提供的通信、呼叫系統資源、場地及坐席設備資源等。除資源租賃形式的外包服務外,客服外包還有業務外包、客服培訓等服務。其優點在于幾乎沒有初次建設成本,企業能夠依托服務商的各種資源快速實現客戶業務拓展;缺點是從長遠來講,外包的方式費用昂貴,而且數據安全缺乏保障,適合作為階段性的嘗試或應急補充方案。