穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運行的一個重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來電時呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運行的時間、自動化程度也是穩(wěn)定性的一個重要方面。一般來講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對項目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對于普通用戶，還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩(wěn)定性的實用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺已經(jīng)投入運行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實信息。

現(xiàn)有個十字路口要求使用交通信號燈，控制要求是：按下啟動按鈕之后，系統(tǒng)開始工作，南北方向上的紅燈亮30秒，轉(zhuǎn)為綠燈亮20秒，然后是3秒閃爍（一秒閃一次），再轉(zhuǎn)為黃燈亮2秒，這時的東西方向上綠燈亮25秒，然后也是3秒閃爍（一秒閃一次），再轉(zhuǎn)為黃燈亮2秒，之后系統(tǒng)按此規(guī)律循環(huán)工作，直到按下停止按鈕才會停止工作。該交通信號燈的示意圖如下所示：工作時序圖如下：三菱plc的輸入和輸出信號分配表如下：I/O口功能輸入X0啟動按鈕X1停止按鈕輸出Y0南北紅燈Y1東西綠燈Y2東西黃燈Y3東西紅燈Y4南北綠燈Y5南北黃燈編程方法一：根據(jù)工作時序圖把時間軸劃分為六個區(qū)段，對應(yīng)的六個定時器分別是T0~T5。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

晶閘管不但有通、斷狀態(tài)，而且還有可控性，這與開關(guān)的性質(zhì)相似，利用該性質(zhì)可將晶閘管與一些原器件結(jié)合起來制成晶閘管開關(guān)。與普通開關(guān)相比，晶閘管開關(guān)具有動作迅速、無觸點、壽命長、沒有電弧和噪聲等優(yōu)點。具體電路如下圖所示。圖中環(huán)線框內(nèi)的電路相當(dāng)于一個開關(guān)，4腳接交流電源和負載，開關(guān)的通、斷受2腳的控制電壓控制。當(dāng)2腳無控制電壓時，光電耦合器內(nèi)部的發(fā)光二極管不發(fā)光，內(nèi)部的光敏三極管也不導(dǎo)通，三極管VT因基極電壓高而飽和導(dǎo)通，VT導(dǎo)通后集電極電壓接近0V，晶閘管VS1,VS2的G極無觸發(fā)電壓，VS1,CS2均截止，這時4腳處于開路狀態(tài)，相當(dāng)于開關(guān)斷開。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點是從長遠來講，外包的方式費用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補充方案。