又叫IP電話、VOIP電話或軟電話，按照互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議規(guī)定以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進行語音傳輸。早的要求通話雙方均連接入網(wǎng)，而且需要依賴相應(yīng)軟件和多媒體設(shè)備才能通話，現(xiàn)在一般意義上的已經(jīng)能夠通過VOIP網(wǎng)關(guān)將互聯(lián)網(wǎng)與公共電話網(wǎng)結(jié)合起來，實現(xiàn)普通電話機間的通話。除企業(yè)內(nèi)網(wǎng)之外，在涉及外部通話的仍是要依賴于公共電話網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)的，也就是說呼叫中心也需要通過運營商提供的電話線路進行傳輸。

呼叫中心是企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)時通常會涉及的一個概念，那么什么是呼叫中心，如何實現(xiàn)電話外呼，能否用于搭建電話營銷系統(tǒng)呢？呼叫中心是相對于傳統(tǒng)電話呼叫中心而言的，本文主要從的概念、在呼叫中心中的接入、以及與傳統(tǒng)電話的對比等方面為您介紹呼叫中心是怎么回事。

呼叫中心的功能性也是企業(yè)在選型的過程中應(yīng)該考慮到的重點之一。傳統(tǒng)呼叫中心功能有電話交互、錄音、報表、客戶管理、座席監(jiān)控等功能，企業(yè)在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)時，需考慮服務(wù)商對這些功能的滿足程度。同時，對于一些自身具有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)，還需考慮呼叫中心功能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的對接，實現(xiàn)呼叫中心與企業(yè)信息系統(tǒng)的整合，可以大大提升工作效率，這就要求呼叫中心系統(tǒng)廠商必須有較強的需求調(diào)研與開發(fā)支持能力。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

時基集成電路內(nèi)部構(gòu)成框圖如下圖所示（以TTL型為例），它巧妙地將模擬電路和集成電路結(jié)合在一起，從而可以實現(xiàn)多種用途。電阻R1~R3組成分壓網(wǎng)絡(luò)，為A1，A2兩個電壓比較器提供2/3Vcc和1/3Vcc兩個基準(zhǔn)電壓。兩個電壓比較器的輸出分別作為R-S觸發(fā)器的置“0”信號和置“1”信號。輸出驅(qū)動極和放電管VT受R-S觸發(fā)器控制。時基集成電路的基本工作原理是：當(dāng)置“0”輸入端R電壓UR=2/3Vcc時（US=1/3Vcc），上限比較器A1輸出端為“1”，使R-S觸發(fā)器置“0”，電路輸出Uo為“0”，放電管VT導(dǎo)通，放電端DISC為“0”；當(dāng)置“1”輸入端電壓US=1/3Vcc時（UR=2/3Vcc），下限比較器A2輸出為“1”，使R-S觸發(fā)器置“1”，電路輸出Uo為“1”，放電管VT截止，放電端DISC為“1”；當(dāng)強制復(fù)位端為“0”時，Uo為“0”，DISC為“0”。