個性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個性化的呼叫中心，運(yùn)用個性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。
學(xué)習(xí)目標(biāo)的概念就是：“學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)者預(yù)期達(dá)到的學(xué)習(xí)結(jié)果和標(biāo)準(zhǔn)”。俄國偉大作家托爾斯泰說：“要有生活目標(biāo)，一個月的目標(biāo)，一個星期的目標(biāo)，的目標(biāo)，一個小時的目標(biāo)，一分鐘的目標(biāo)，還得為大目標(biāo)犧牲小目標(biāo).”學(xué)習(xí)目標(biāo)具有導(dǎo)向、啟動、激勵、凝聚、調(diào)控、制約等心理作用.有了明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，就會朝著目標(biāo)自覺地、努力地學(xué)習(xí)，會對學(xué)習(xí)產(chǎn)生更積極的影響。完成同樣的學(xué)習(xí)任務(wù)，如果學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，會比沒有目標(biāo)可以節(jié)省60%以上的時間.有人打過形象的比喻沒有明確目標(biāo)的學(xué)習(xí)像是飯后散步；有明確目標(biāo)的學(xué)習(xí)就像是運(yùn)動會上的賽跑。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。
作用于同一剛體上的大小相等，剛體上大小相等，方向相反但不共線的兩個平行力組成的力系，稱為力偶。力偶為矢量，力偶是一種只有合轉(zhuǎn)矩（所有轉(zhuǎn)矩的總合），沒有合力的力系統(tǒng)。它又稱為純轉(zhuǎn)矩。作用于物體，力偶能夠使物體完全不呈現(xiàn)任何平移運(yùn)動，只呈現(xiàn)純旋轉(zhuǎn)運(yùn)動。作用在剛體上的兩個或兩個以上的力偶組成力偶系。簡單的力偶是由兩個大小相等，方向相反的力構(gòu)成的，力偶的單位是N.m。若力偶系中各力偶都位于同一平面內(nèi)，則為平面力偶系，否則為空間力偶系。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
