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穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒(méi)有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價(jià)，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來(lái)電時(shí)呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行的時(shí)間、自動(dòng)化程度也是穩(wěn)定性的一個(gè)重要方面。一般來(lái)講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計(jì)的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對(duì)于普通用戶，還有一種判斷某個(gè)呼叫中心平臺(tái)穩(wěn)定性的實(shí)用辦法是通過(guò)各種渠道，了解該呼叫中心平臺(tái)已經(jīng)投入運(yùn)行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實(shí)信息。
什么是變頻器？變頻器是通過(guò)應(yīng)用電力電子技術(shù)，改變電機(jī)工作電源頻率，以控制電機(jī)不同轉(zhuǎn)速的電力控制設(shè)備。變頻器主要有整流電路、緩沖電路、濾波電路、逆變電路等組成。附整流電路：主要由整流橋組成；將交流電（市電）經(jīng)過(guò)全橋整流后成直流電。對(duì)于三相380V的交流電，經(jīng)整流后，直流電壓理論值為380X1.414≈537V；而單相220V的交流電，經(jīng)整流后，直流電壓理論值為220X1.414≈310V。緩沖電路：在上電瞬間的沖擊電流。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
即分別用不同的字母（或符號(hào)）標(biāo)出電路所有節(jié)點(diǎn)。如所示電路，其中D四點(diǎn)為電路中所有節(jié)點(diǎn)。第二步合并節(jié)點(diǎn)。根據(jù)節(jié)點(diǎn)的特點(diǎn)，你標(biāo)出的某幾個(gè)節(jié)點(diǎn)有可能等效為同一節(jié)點(diǎn)，必須將屬同一節(jié)點(diǎn)的字母（或符號(hào)）改為同一字母（或符號(hào)），如所示電路中點(diǎn)A與點(diǎn)C為同一節(jié)點(diǎn)，應(yīng)改C為A，點(diǎn)B與點(diǎn)D為同一節(jié)點(diǎn)，應(yīng)將D改寫(xiě)為B，也就是說(shuō)所示電路實(shí)質(zhì)上有兩個(gè)節(jié)點(diǎn)A和B。第三步判斷電路的連接方式。判斷的方法通常有兩種：方法一：直接判斷：如，電阻RR2和R3兩端都獨(dú)立連接連接在節(jié)點(diǎn)A和B上，所以RR2和R3并聯(lián)。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒(méi)有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
