個(gè)性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過(guò)程中，個(gè)性化的呼叫中心勢(shì)必會(huì)受到追捧。一方面，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)越來(lái)越重視客戶關(guān)系管理，個(gè)性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個(gè)性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個(gè)性化的呼叫中心，運(yùn)用個(gè)性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。
學(xué)習(xí)電路圖和原理圖要掌握一定的電工電子技術(shù)基礎(chǔ)。不同的電子原器件都有各自的功能，在電路中起不同的作用，所以學(xué)習(xí)電路前首先要掌握元件的結(jié)構(gòu)、功能、接線端子、電路符號(hào)。：交流接觸器，主要作用是利用流過(guò)線圈的電流產(chǎn)生磁場(chǎng)，使觸頭閉合。在電工中可頻繁接通與大電流控制電路的裝置。它不僅具有接通和切斷電源能力，還有欠壓保護(hù)功能等。掌握一定的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，明白其工作特點(diǎn)。：支路，回路，節(jié)點(diǎn)，網(wǎng)孔等。這是連接和看懂電路圖的基礎(chǔ)。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
簡(jiǎn)單的，拿個(gè)220V的燈泡，用電筆確定火線后，分別用兩條線和火線接在燈頭上，從亮度上就可以區(qū)別零線和地線，亮的是零線，稍暗的是地線。用萬(wàn)用表。將萬(wàn)用表置于交流檔500v，手捏一表筆，另一表筆分別觸接電源線，有電壓高的是火線，低的是零線，電壓為0的是地線。零線對(duì)地電阻小于4歐為可靠接地。用萬(wàn)用表置于交流檔地250v測(cè)火線與零線、火線與地線的壓差，兩值相差在5v以下為可靠接地。零線火線地線顏色和區(qū)別方法主要是這些。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過(guò)程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開(kāi)的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來(lái)考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
