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目前客戶(hù)需要隨機(jī)應(yīng)變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務(wù)外,還有銷(xiāo)售過(guò)程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統(tǒng),其客戶(hù)的歷史記錄、通話(huà)錄音等也在呼叫中心中保存,保證與顧客交流信息的性。 例如,在找到銷(xiāo)售機(jī)會(huì)后,通過(guò)交互平臺(tái)向銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟進(jìn),銷(xiāo)售人員將跟進(jìn)獲得的信息反饋給交互平臺(tái)。
與客戶(hù)打交道的人,不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員,還包括遠(yuǎn)程客服人員、銷(xiāo)售人員、業(yè)務(wù)等所有需要在互動(dòng)中調(diào)動(dòng)的人才,幫助大家順利開(kāi)展業(yè)務(wù), 呼叫系統(tǒng)交互平臺(tái)形成了不受空間和時(shí)間限制的服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò),包括銷(xiāo)售、。 通信技術(shù)手段使這些人能夠快速訪(fǎng)問(wèn)交互平臺(tái),大大提高了初次解決率和解決時(shí)間。
所以,電網(wǎng)中三相間的不平衡是存在的,并且這種用電不平衡狀況無(wú)規(guī)律性,不可預(yù)知的,如果零線(xiàn)接地不好或者接地?cái)嚅_(kāi)了,其后果是在三相負(fù)載不平衡時(shí)使零線(xiàn)的電位不等于0,也就是說(shuō)中性點(diǎn)發(fā)生偏移。具體零線(xiàn)電位多少與三相負(fù)載不平衡度有關(guān),越不平衡,中性點(diǎn)偏移就越大,零線(xiàn)的電位就越高。零線(xiàn)電位偏移后三相的相電壓一般就不是220V了。有的相可能超過(guò)220V,有的相則可能低于220V。當(dāng)中性點(diǎn)偏移量太大,三相的相電壓增加的相就可能使其用電電器燒毀,三相的相電壓減少的相就可能使其用電電器不能正常工作,零線(xiàn)的電位升高達(dá)到一定數(shù)值時(shí),人接觸零線(xiàn)就會(huì)造成觸電事故發(fā)生。
其次,考慮坐席規(guī)模,呼入呼出的話(huà)務(wù)量,根據(jù)話(huà)務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目,這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度,又能及時(shí)應(yīng)答;再次,未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展,呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整;呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好;還有很多其他因素值得考慮,比如合理的物理架構(gòu),VoIP還是PSTN線(xiàn)路為主,這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公,會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
春檢工作展開(kāi)后,各種作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)充分暴露,近期發(fā)生的兩起起事件,都是因?yàn)殡姽ふ`接線(xiàn)、造成的,具體如下:2018年3月,某電廠(chǎng)開(kāi)展發(fā)變組保護(hù)全檢工作,在進(jìn)行斷路器失靈保護(hù)傳動(dòng)時(shí),運(yùn)行間隔斷路器跳閘,線(xiàn)路停運(yùn)。原因?yàn)楸Wo(hù)定檢時(shí),作業(yè)人員恢復(fù)二次安措時(shí),5022斷路器保護(hù)裝置失靈出口至5023斷路器操作箱跳閘線(xiàn)與至5021斷路器操作箱跳閘線(xiàn)接反,正電源側(cè)端子接線(xiàn)也同樣接反。2018年3月,某電廠(chǎng)保護(hù)升級(jí)改造后,在進(jìn)行保護(hù)電流回路極性檢查試驗(yàn)增加負(fù)荷時(shí),2號(hào)主變套差動(dòng)保護(hù)動(dòng)作跳閘,2號(hào)主變電氣事故動(dòng)作。
其次,考慮坐席規(guī)模,呼入呼出的話(huà)務(wù)量,根據(jù)話(huà)務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目,這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度,又能及時(shí)應(yīng)答;再次,未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展,呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整;呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好;還有很多其他因素值得考慮,比如合理的物理架構(gòu),VoIP還是PSTN線(xiàn)路為主,這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公,會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。