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目前客戶需要隨機(jī)應(yīng)變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務(wù)外，還有銷售過(guò)程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統(tǒng)，其客戶的歷史記錄、通話錄音等也在呼叫中心中保存，保證與顧客交流信息的性。 例如，在找到銷售機(jī)會(huì)后，通過(guò)交互平臺(tái)向銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)，銷售人員將跟進(jìn)獲得的信息反饋給交互平臺(tái)。
與客戶打交道的人，不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員，還包括遠(yuǎn)程客服人員、銷售人員、業(yè)務(wù)等所有需要在互動(dòng)中調(diào)動(dòng)的人才，幫助大家順利開(kāi)展業(yè)務(wù)， 呼叫系統(tǒng)交互平臺(tái)形成了不受空間和時(shí)間限制的服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)，包括銷售、。 通信技術(shù)手段使這些人能夠快速訪問(wèn)交互平臺(tái)，大大提高了初次解決率和解決時(shí)間。
所以，電網(wǎng)中三相間的不平衡是存在的，并且這種用電不平衡狀況無(wú)規(guī)律性，不可預(yù)知的，如果零線接地不好或者接地?cái)嚅_(kāi)了，其后果是在三相負(fù)載不平衡時(shí)使零線的電位不等于0，也就是說(shuō)中性點(diǎn)發(fā)生偏移。具體零線電位多少與三相負(fù)載不平衡度有關(guān)，越不平衡，中性點(diǎn)偏移就越大，零線的電位就越高。零線電位偏移后三相的相電壓一般就不是220V了。有的相可能超過(guò)220V，有的相則可能低于220V。當(dāng)中性點(diǎn)偏移量太大，三相的相電壓增加的相就可能使其用電電器燒毀，三相的相電壓減少的相就可能使其用電電器不能正常工作，零線的電位升高達(dá)到一定數(shù)值時(shí)，人接觸零線就會(huì)造成觸電事故發(fā)生。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
春檢工作展開(kāi)后，各種作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)充分暴露，近期發(fā)生的兩起起事件，都是因?yàn)殡姽ふ`接線、造成的，具體如下：2018年3月，某電廠開(kāi)展發(fā)變組保護(hù)全檢工作，在進(jìn)行斷路器失靈保護(hù)傳動(dòng)時(shí)，運(yùn)行間隔斷路器跳閘，線路停運(yùn)。原因?yàn)楸Ｗo(hù)定檢時(shí)，作業(yè)人員恢復(fù)二次安措時(shí)，5022斷路器保護(hù)裝置失靈出口至5023斷路器操作箱跳閘線與至5021斷路器操作箱跳閘線接反，正電源側(cè)端子接線也同樣接反。2018年3月，某電廠保護(hù)升級(jí)改造后，在進(jìn)行保護(hù)電流回路極性檢查試驗(yàn)增加負(fù)荷時(shí)，2號(hào)主變套差動(dòng)保護(hù)動(dòng)作跳閘，2號(hào)主變電氣事故動(dòng)作。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
