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又叫IP電話、VOIP電話或軟電話,按照互聯網協議規定以互聯網為媒介進行語音傳輸。早的要求通話雙方均連接入網,而且需要依賴相應軟件和多媒體設備才能通話,現在一般意義上的已經能夠通過VOIP網關將互聯網與公共電話網結合起來,實現普通電話機間的通話。除企業內網之外,在涉及外部通話的仍是要依賴于公共電話網絡來實現的,也就是說呼叫中心也需要通過運營商提供的電話線路進行傳輸。
呼叫中心是企業選擇呼叫中心系統時通常會涉及的一個概念,那么什么是呼叫中心,如何實現電話外呼,能否用于搭建電話營銷系統呢?呼叫中心是相對于傳統電話呼叫中心而言的,本文主要從的概念、在呼叫中心中的接入、以及與傳統電話的對比等方面為您介紹呼叫中心是怎么回事。
呼叫中心的功能性也是企業在選型的過程中應該考慮到的重點之一。傳統呼叫中心功能有電話交互、錄音、報表、客戶管理、座席監控等功能,企業在建設呼叫中心系統時,需考慮服務商對這些功能的滿足程度。同時,對于一些自身具有業務系統的企業,還需考慮呼叫中心功能與業務系統功能的對接,實現呼叫中心與企業信息系統的整合,可以大大提升工作效率,這就要求呼叫中心系統廠商必須有較強的需求調研與開發支持能力。
其次,考慮坐席規模,呼入呼出的話務量,根據話務量再決定坐席數目,這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態是保證每個坐席都飽和勞動強度,又能及時應答;再次,未來隨著企業的擴展,呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整;呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好;還有很多其他因素值得考慮,比如合理的物理架構,VoIP還是PSTN線路為主,這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公,會大大降低呼叫中心費用。
保護接零:把電工設備的金屬外殼和電網的零線可靠連接,以保護人身安全的一種用電安全措施。把電工設備的金屬外殼和電網的零線連接,以保護人身安全的一種用電安全措施。在電壓低于1000伏的接零電網中,若電工設備因絕緣損壞或意外情況而使金屬外殼帶電時,形成相線對中性線的單相短路,則線路上的保護裝置(自動開關或熔斷器)迅速動作,切斷電源,從而使設備的金屬部分不至于長時間存在危險的電壓,這就保證了人身安全。多相制交流電力系統中,把星形連接的繞組的中性點直接接地,使其與大地等電位,即為零電位。