個(gè)性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過(guò)程中，個(gè)性化的呼叫中心勢(shì)必會(huì)受到追捧。一方面，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)越來(lái)越重視客戶關(guān)系管理，個(gè)性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個(gè)性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個(gè)性化的呼叫中心，運(yùn)用個(gè)性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。
對(duì)于某些測(cè)量，3,200字萬(wàn)用表可提供更佳分辨率。，如果要測(cè)量200V或更高電壓，那么一塊1,999字萬(wàn)用表不能測(cè)量到0.1V。而一塊3,200萬(wàn)用表可在測(cè)量高達(dá)320V的電壓時(shí)顯示到0.1V。在超過(guò)320V電壓之前，此分辨率與更昂貴的20,000字萬(wàn)用表的分辨率相同。準(zhǔn)確度準(zhǔn)確度就是在特定運(yùn)行條件下產(chǎn)生的允許誤差。換言之，準(zhǔn)確度表示數(shù)字式萬(wàn)用表顯示的測(cè)量值與被測(cè)信號(hào)的實(shí)際值的接近程度。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
如所示：圖3參數(shù)設(shè)置注意事項(xiàng)：如果采用TCP/IP協(xié)議通訊方式，必須啟動(dòng)“正在使用IP協(xié)議”，將組態(tài)好的硬件下載到CPU，則PLC設(shè)置完成了。設(shè)置安裝WINN（通常為工程師站ES和操作員站OS）計(jì)算機(jī)Windows操作系統(tǒng)的TCP/IP參數(shù)，將WINN組態(tài)計(jì)算機(jī)的IP地址設(shè)置成為與PLC以太網(wǎng)通訊模塊或者PN接口地址保持在一個(gè)網(wǎng)段內(nèi)。如所示：設(shè)置計(jì)算機(jī)IP地址5.添加新的驅(qū)動(dòng)程序和設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)，打開新創(chuàng)建的工程“test”，在項(xiàng)目管理欄里選擇“變量管理”，單擊右鍵選擇“添加新的驅(qū)動(dòng)程序”，如所示。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過(guò)程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來(lái)考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
