個性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個性化的呼叫中心，運用個性化的呼叫中心加強客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。
2015年4月，某電站全停電恢復(fù)送電時，在對220kV#2主變充電時，#2主變高壓側(cè)202斷路器合閘，由于#2主變空充產(chǎn)生了很大的勵磁涌流，#1發(fā)電機系統(tǒng)也因此產(chǎn)生了和應(yīng)涌流，由于涌流中含有較大的非周期分量，從而使進入#1發(fā)電機兩套保護裝置電流均發(fā)生了畸變。因發(fā)電機機端及中性點使用的CT不是同一廠家生產(chǎn)，CT的傳變特性存在差異，飽和程度也不一致，發(fā)電機機端和發(fā)電機中性點的電流畸變程度不一致，造成發(fā)電機差動回路出現(xiàn)差流，引起#1發(fā)電機(正常運行的)主二套保護裝置發(fā)電機比率差動保護動作，#1發(fā)電機出口011斷路器跳閘。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
本次項目用到三菱plc的PROFIBUS-DP主站模塊（QJ71PB92V）和34臺三菱A800系列變頻器、15臺偉創(chuàng)大功率變頻器進行通訊。可以進行頻率和自動啟停的控制。調(diào)試中遇到的問題：三菱plc主站模塊和偉創(chuàng)變頻器的PROFIBUS-DP卡通訊的不上。三菱的主站模塊同時連接34臺三菱變頻器和15臺偉創(chuàng)變頻器時通訊不上。大功率偉創(chuàng)變頻器的運行時和會干擾通訊，造成通訊的不穩(wěn)定。解決方案：三菱的主站模塊要和從站進行通訊，首先要在主站的配置中添加從站的DP板卡的配置文件。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴容方案。
