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寧波商品售后服務(wù)認(rèn)證,商品售后服務(wù)認(rèn)證輔導(dǎo)

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產(chǎn)品價(jià)格: 9000/人民幣 
最后更新: 2019-08-31 12:55:19
產(chǎn)品產(chǎn)地: 浙江寧波市
發(fā)貨地: 浙江寧波市 (發(fā)貨期:當(dāng)天內(nèi)發(fā)貨)
供應(yīng)數(shù)量: 不限
有效期: 長(zhǎng)期有效
最少起訂: 1
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詢價(jià)  試用會(huì)員產(chǎn)品
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    產(chǎn)品詳細(xì)說明

    寧波商品售后服務(wù)認(rèn)證,商品售后服務(wù)認(rèn)證輔導(dǎo)

    寧波商品售后服務(wù)認(rèn)證通過率高

    寧波商品售后服務(wù)認(rèn)證好評(píng)率高

    6.1總體要求

    6.1.1寧波商品售后服務(wù)認(rèn)證依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)開展售后服務(wù)評(píng)價(jià)時(shí),需組織專門的評(píng)價(jià)小組執(zhí)行具體工作,由評(píng)審員組成。企業(yè)內(nèi)部的評(píng)價(jià)可由售后服務(wù)管理師進(jìn)行。

    6.1.2評(píng)價(jià)應(yīng)有計(jì)劃,計(jì)劃中應(yīng)包括對(duì)服務(wù)管理、服務(wù)執(zhí)行、顧客反饋等不同層面的調(diào)查,得出綜合性的評(píng)價(jià)結(jié)果。

    6.1.3評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)識(shí)別評(píng)價(jià)指標(biāo)適用于不同行業(yè)時(shí)的特定要求。對(duì)不同企業(yè)售后服務(wù)水平的對(duì)比評(píng)價(jià),應(yīng)在相同行業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行。

    6.1.4評(píng)寧波商品售后服務(wù)認(rèn)證價(jià)時(shí)采用文件調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方式,包括查閱文件和記錄、詢問工作人員、觀察現(xiàn)場(chǎng)、訪問顧客等,宜按GB/T190116.5規(guī)定的方法進(jìn)行。

    6.2評(píng)分

    6.2.1依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)評(píng)價(jià)時(shí),對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)采取評(píng)分的方法,滿分為100分,具體分為售后服務(wù)體系40分,商品服務(wù)35分,顧客服務(wù)25分。評(píng)分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評(píng)價(jià)指標(biāo)的實(shí)施情況。

    6.2.2寧波商品售后服務(wù)認(rèn)證本標(biāo)準(zhǔn)給出評(píng)分的基本要求,見表1。在實(shí)際評(píng)價(jià)中,應(yīng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求制定有關(guān)細(xì)則。當(dāng)任何要求因企業(yè)及其商品的特點(diǎn)(例如:部門快遞消費(fèi)品、無形產(chǎn)品等)而不適用時(shí),可以考慮對(duì)其進(jìn)行刪減。刪減僅限于5.2中根據(jù)實(shí)際商品性質(zhì)和服務(wù)性質(zhì)而不涉及的項(xiàng)目,否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。


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