十年前張玉平來(lái)到徳百工作，負(fù)責(zé)人見(jiàn)她活潑機(jī)靈就把她安排在箱包柜臺(tái)，每天面對(duì)著柜臺(tái)中的箱子、皮具也會(huì)感到無(wú)聊，而她又是個(gè)喜歡琢磨事的人，即便是面對(duì)著毫無(wú)興趣的箱包，張玉平也能想出點(diǎn)事情來(lái)做。起初她會(huì)研究箱包的品牌、質(zhì)地，揣摩顧客的購(gòu)物心理，在短時(shí)間內(nèi)幫顧客挑選出適合的商品。但是后來(lái)她漸漸的發(fā)現(xiàn)對(duì)于一些粗心大意的顧客，把箱包買(mǎi)回家后會(huì)忘記如何打開(kāi)密碼鎖，往往把責(zé)任歸咎到商品的質(zhì)量問(wèn)題，打不開(kāi)密碼鎖的箱子又不得不返廠(chǎng)維修，既耽誤了顧客的時(shí)間，又影響到了品牌的信任度。張玉平意識(shí)到經(jīng)常發(fā)生這種事勢(shì)必會(huì)影響到商場(chǎng)的名譽(yù)。于是，她有了個(gè)想法：如果我學(xué)會(huì)了如何解密碼鎖，就可以幫助顧客打開(kāi)鎖，既幫助了顧客，又不再麻煩廠(chǎng)家，最重要的是還能保證商場(chǎng)的聲譽(yù)。2003年，她抱著這個(gè)想法，開(kāi)始走上了研究密碼鎖的道路。
    解密碼鎖就得先知道密碼鎖的構(gòu)造，她從商場(chǎng)內(nèi)勤處借來(lái)螺絲刀、鉗子，把密碼鎖卸下來(lái)后打開(kāi)研究?jī)?nèi)部構(gòu)造，起初她經(jīng)常會(huì)把密碼鎖撬壞，不得以就得重返廠(chǎng)修理，廠(chǎng)家對(duì)張玉平多了幾分埋怨，但是張玉平并沒(méi)有就此放棄，后來(lái)廠(chǎng)家就直接告訴張玉平應(yīng)該如何修理。直至兩個(gè)月后，張玉平摸索出了密碼鎖的門(mén)道。知道了密碼鎖的內(nèi)部構(gòu)造，張玉平又開(kāi)始了練習(xí)解密碼鎖。不久后有次山東省店長(zhǎng)技能大賽，那時(shí)徳百的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)知道張玉平愛(ài)好解鎖這項(xiàng)技能，就鼓勵(lì)她參與。張玉平欣然答應(yīng)，征得領(lǐng)導(dǎo)同意，她把箱子搬回家練習(xí)。解密碼鎖時(shí)需要心靜、集中精力、還要有心靈感應(yīng)。一開(kāi)始解開(kāi)一個(gè)3位密碼鎖需要5分鐘，后來(lái)速度快到3分鐘，2分鐘，最快到了1秒半?，F(xiàn)在已經(jīng)可以把速度穩(wěn)定在2秒。
    研究各類(lèi)箱包的質(zhì)地、密碼鎖已經(jīng)形成了張玉平的職業(yè)習(xí)慣，但有時(shí)這個(gè)職業(yè)習(xí)慣還會(huì)給她帶來(lái)不必要的誤解。一次她和同事到外地出差，在火車(chē)站她看見(jiàn)前面一位女士拎的箱子很是新穎，不由自主的尋思起是什么牌子，它的密碼鎖構(gòu)造是怎樣的。身邊的同事問(wèn)她：“解開(kāi)這個(gè)箱子的密碼鎖你能用多久呢？”張玉平說(shuō)道：“兩三分鐘吧。”說(shuō)者無(wú)意但是聽(tīng)者有意，前面拎箱子的女士警惕的回頭看了張玉平一眼，把箱子往身邊拽了拽。上了火車(chē)，沒(méi)想到她和那位女士是上下鋪，那位女士也認(rèn)出了她，便對(duì)自己的丈夫說(shuō)道：“把咱的箱子往里面推，省的讓別人惦記?！边@時(shí)，張玉平才恍然大悟原來(lái)是被對(duì)方誤會(huì)了，不過(guò)她不以為意，也沒(méi)爭(zhēng)辯什么。但是一路上張玉平輾轉(zhuǎn)反側(cè)，一直在想著這個(gè)新穎的箱子是什么牌子的，“堅(jiān)持想得到的東西”這是她當(dāng)時(shí)的想法。下了車(chē)，張玉平跟上前那位女士：“姐，您等一下，可能您對(duì)我有些誤會(huì)，我是箱包柜臺(tái)的一名售貨員，對(duì)您的箱子很感興趣，您能告訴我這是什么牌子的么？”那位女士知道了原因把箱子的品牌告訴了張玉平，這時(shí)張玉平才滿(mǎn)意的離去。