ISO20000是什么認證?申請ISO20000要具備什么條件?

ISO20000被譽為it服務的“管理圣經(jīng)”，已成為了金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要管理機制，那么什么是ISO20000認證?并且申請ISO20000需要具備什么條件?肯達信下面給您詳細介紹一下ISO 20000信息技術(shù)服務管理體系標準

一、ISO20000是什么認證?

ISO20000是第一個關(guān)于IT服務 管理體系的要求的國際標準，它秉承以客戶為導向，以流程為中線的理念，并強調(diào)按照PDCA (戴明質(zhì)量)的方法論持續(xù)改進組織多提供的IT服務。其期的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。

ISO20000是幫助識別和管理IT服務的關(guān)鍵過程，可以實現(xiàn)服務運營的輸入(Inputs) 和生產(chǎn)流程(Process)的標準化,并保證業(yè)務的連續(xù)性。保證提供有效的IT服務滿足業(yè)務的需求。

ISO20000的新版標準已于2018年9月15日正式發(fā)布，新版本的變化方向和高階結(jié)構(gòu)與其他新版ISO管理體系標準采用的通用核心文本及定義相一致。新版本在術(shù)語、定義等內(nèi)容上產(chǎn)生了一些變化。

適用行業(yè)

ISO 20000的認證適合IT服務的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務提供商，包括(但不限于)以下類別:

1、IT服務外包提供商

IT服務外包商是IT服務行業(yè)的領(lǐng)軍者，ISO20000信 息技術(shù)服務管理體系是保證向客戶交付高質(zhì)量服務的根本保證，也是彰顯卓越IT服務能力的重要標志。

2、IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商

這類企業(yè)采用ISO20000規(guī)范并對所提供的軟/硬件產(chǎn)品提供標準化的服務。在產(chǎn)品整個生命周期內(nèi)保證產(chǎn)品的高質(zhì)量服務和持續(xù)支持。

3、企業(yè)內(nèi)部IT服務提供商或IT運營支持部門

銀行、電信、地產(chǎn)、政府等大型國有企業(yè)和上市公司。這些組織機構(gòu)的IT系統(tǒng)規(guī)模通常都很龐大，業(yè)務對于IT的依賴程度高。隨著組織內(nèi)部IT系統(tǒng)復雜度的幾何增長，他們亟需改善內(nèi)部IT服務管理水平，為業(yè)務的穩(wěn)定和發(fā)展提高有力支持。

二、申請ISO20000要具備什么條件?

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門]頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》 或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機構(gòu)的登記注冊證明;

2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000標準的要求建立，并實施運行3個月以上;

3、已經(jīng)按照文件化的體系運行3個月以上,并在進行認證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內(nèi)部IT服務管理體系審核。

4、信息技術(shù)服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處

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