東營(yíng)辦理ITSS認(rèn)證的流程，如何辦理ITSS認(rèn)證四級(jí)
基于ITSS標(biāo)準(zhǔn)與《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求》標(biāo)準(zhǔn)，建立和實(shí)施合適企業(yè)自身業(yè)務(wù)需要、同時(shí)符合《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求》標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理體系，并滿足《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求》標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估要求，內(nèi)容包括管理能力；人員、技術(shù)、資源、流程等。
濟(jì)南恒標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢有限公司
公司簡(jiǎn)介；
專業(yè)提供商標(biāo)專利注冊(cè)、版權(quán)著作權(quán)登記、ISO體系認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)、CE認(rèn)證、高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、雙軟認(rèn)證、資產(chǎn)評(píng)估、ITSS、CMMI、3A信用評(píng)級(jí)、工商代理注冊(cè)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān) 業(yè)務(wù)，是經(jīng)國(guó)家工商行政管理總局商標(biāo)局備案批準(zhǔn)代理機(jī)構(gòu)。
濟(jì)南恒標(biāo)具有多名實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的知識(shí)產(chǎn)權(quán)顧問，培養(yǎng)了具有很高業(yè)務(wù)水平和工作能力的項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，始終如一地堅(jiān)持高質(zhì)量、高信譽(yù)的企業(yè)服務(wù)宗旨。多年來，受客戶的委托辦理的業(yè)務(wù)涉及專利、商標(biāo)、認(rèn)證、評(píng)估、版權(quán)（包括計(jì)算機(jī)軟件）登記、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)及其它知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)事務(wù)。
一、評(píng)估準(zhǔn)備過程（咨詢階段）
（1）成立ITSS工作小組
成立ITSS工作小組，是公司確定開展ITSS評(píng)估之后的首要工作。ITSS工作小組成員建議由總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)副總（或分管運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的高層）、運(yùn)維服務(wù)核心管理人員和體系負(fù)責(zé)人組成，確保ITSS工作小組能獲取足夠的資源，高效的執(zhí)行力。
（2）學(xué)習(xí)ITSS標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)ITSS標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，是在公司貫徹ITSS體系的前提條件。學(xué)習(xí)的方式可以是參加專業(yè)的培訓(xùn)班，也可以是聘請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢老師。先期的培訓(xùn)主要是針對(duì)ITSS工作小組成員進(jìn)行。
（3）編制公司的ITSS體系文件
ITSS工組小組成員在通過對(duì)ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系的學(xué)習(xí)之后，要充分考慮公司運(yùn)維服務(wù)的實(shí)際情況，著手編制ITSS體系文件，ITSS體系文件一般由手冊(cè)、程序文件、規(guī)章制度和體系運(yùn)行記錄四部分組成。
（4）貫標(biāo)
ITSS體系文件編制完成以后，需要對(duì)全體運(yùn)維服務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行發(fā)布，并組織運(yùn)維服務(wù)相關(guān)人員學(xué)習(xí)ITSS標(biāo)準(zhǔn)和公司的ITSS體系文件，主要向員工說明ITSS體系實(shí)施后，與之前習(xí)慣作法之前的差異。
（5）試運(yùn)行
ITSS體系需要在公司試運(yùn)行3個(gè)月以上，在試運(yùn)行期間，需要嚴(yán)格按ITSS體系要求，記錄體系運(yùn)行的詳細(xì)記錄，并不斷改進(jìn)、完善ITSS體系。
（6）內(nèi)部評(píng)審
ITSS體系在公司試運(yùn)行3個(gè)月以后，有必要進(jìn)行一次內(nèi)部評(píng)審，檢查ITSS體系的運(yùn)行情況，以及體系覆蓋的各部門對(duì)ITSS體系的執(zhí)行情況，拾遺補(bǔ)缺，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和不符合項(xiàng)，仔細(xì)分細(xì)原因，提出改進(jìn)措施，并監(jiān)督改進(jìn)措施落實(shí)情況。
（7）管理評(píng)審
管理評(píng)審的主要目的是檢查ITSS體系在公司運(yùn)行的充分性，有效性和適宜性。管理評(píng)審主要檢查公司的ITSS體系策劃是否合理，各項(xiàng)KPI指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)，以及各運(yùn)維部門對(duì)ITSS試運(yùn)行后的總結(jié)，對(duì)各部門提出的問題進(jìn)行分析，并擬定改進(jìn)計(jì)劃。
（8）選擇ITSS評(píng)估機(jī)構(gòu)
選擇ITSS評(píng)估機(jī)構(gòu)，按ITSS評(píng)估機(jī)構(gòu)的要求準(zhǔn)備資料，并提交評(píng)估申請(qǐng)表及相關(guān)需要提交的文件資料。評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)公司提交的ITSS體系文件及相關(guān)資料進(jìn)行文審，對(duì)不滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的文件，反饋給企業(yè)進(jìn)行整改。
二、實(shí)施ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度級(jí)別，能夠在以下方面獲得明顯的收益：
1、促進(jìn)運(yùn)維業(yè)務(wù)的變革：實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力成熟度級(jí)別，能夠?qū)\(yùn)維業(yè)務(wù)重新進(jìn)行審視和規(guī)劃，并以運(yùn)維業(yè)務(wù)的發(fā)展建立運(yùn)維服務(wù)能力管理體系，提升運(yùn)維業(yè)務(wù)的附加值，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。
2、提升運(yùn)維業(yè)務(wù)收入：隨著ITSS的宣貫和推廣，越來越多的需方企業(yè)開始認(rèn)可ITSS認(rèn)證并作為選擇服務(wù)供應(yīng)商的一項(xiàng)條件，獲得ITSS認(rèn)證能為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，獲得更多的服務(wù)收入。
3、提高企業(yè)知名度：雖然獲得ITSS認(rèn)證已經(jīng)有200多家單位，但是相對(duì)于全國(guó)眾多從事信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)來說，仍是一個(gè)較小的數(shù)量，特別是對(duì)內(nèi)地地區(qū)來說，仍然是一項(xiàng)稀缺的認(rèn)證，通過ITSS認(rèn)證，能在行業(yè)內(nèi)有效提升自身的知名度，讓客戶更放心將運(yùn)維服務(wù)工作外包給通過認(rèn)證的企業(yè)，讓自己更有信心為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。更多咨詢武漢好地科技有限公司。
4、提高運(yùn)維服務(wù)效率：通過引入ITSS，運(yùn)維服務(wù)企業(yè)可以以運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，建立量化的、流程化的運(yùn)維服務(wù)管理體系，分析運(yùn)維服務(wù)過程，為進(jìn)一步提升運(yùn)維服務(wù)效率找到提升空間。
5、降低運(yùn)維服務(wù)成本：通過引入ITSS，運(yùn)維服務(wù)企業(yè)可以建立運(yùn)維業(yè)務(wù)與運(yùn)維服務(wù)成本之間的關(guān)系，梳理各項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)成本，準(zhǔn)確掌握運(yùn)維服務(wù)資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運(yùn)維服務(wù)成本。
6、促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新：通過引入ITSS，企業(yè)員工將建立以客戶需求和服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)，在提升員工能力的同時(shí)，激發(fā)員工以業(yè)務(wù)視角創(chuàng)新服務(wù)，如軟件研發(fā)人員以客戶服務(wù)為導(dǎo)向改善軟件研發(fā)
三、申報(bào)程序
1、企業(yè)開展CMMI、ISO27001和ITSS咨詢、評(píng)估和認(rèn)證前，須向市經(jīng)信委軟件 和電子信息處告知認(rèn)證計(jì)劃，以列入市經(jīng)信委專項(xiàng)資金預(yù)算范圍。未列入預(yù)算范圍的，原則上本年度不予補(bǔ)助。
2、企業(yè)與相關(guān)認(rèn)證公司簽訂CMMI、ISO27001和ITSS咨詢、評(píng)估和認(rèn)證合同后，應(yīng)及時(shí)將實(shí)施方案和合同復(fù)印件報(bào)市經(jīng)信委軟件和電子信息處。
3、企業(yè)通過CMMI、ISO27001和ITSS認(rèn)證后，符合補(bǔ)助申請(qǐng)條件的企業(yè)，應(yīng)及時(shí)向市經(jīng)信委提交相關(guān)補(bǔ)助申請(qǐng)資料。市經(jīng)信委匯總企業(yè)補(bǔ)助申請(qǐng)資料，會(huì)同市財(cái)政局按企業(yè)取得評(píng)估通過證明資料分別進(jìn)行審核和資金撥付。
