上海杰瑞浩精機的客戶忠誠度是企業利潤的主要來源，客戶忠誠度下降5%，則利潤下降25%；如果將客戶忠誠度提升5%，可使利潤增長85%，并且杰瑞浩企業60%的新客戶來自現實客戶的推薦，新客戶的轉化成本是現實客戶再開發成本的5倍。當然，客戶忠誠度雖然重要，但客戶忠誠度卻難以收獲，甚至可以說異常艱難。于是，客戶滿意成為杰瑞浩企業追求的基礎目標。
有研究數據顯示，滿意度是滿分，仍有20%的客戶不打算繼續光顧。讓客戶一次滿意或在一定時間內滿意容易，立足全客戶價值周期收獲客戶滿意并不容易。很多壓縮機企業只有在客戶投訴或流失時，才知道客戶對自己不滿意，但為時已晚。這種混沌模糊的客戶管理，會給企業客戶關系管理埋下巨大隱患。那么，如何建立客戶滿意度？那就是用極簡化服務及相關的方式方法來解決客戶難點、堵點與痛點，或者說客戶所面臨的核心問題，才是客戶的真實價值需求。
財經雜志《哈佛商業評論》曾提出一個觀點：管好“社交”，你的客戶關系管理就成功了99%。什么是社交？就是“關系+互動”！杰瑞浩企業在與客戶建立關系后，還要與客戶進行互動并共創價值，且進行價值交換，就如同維系友情與愛情一樣！這不僅需要杰瑞浩企業與客戶在互動與交往中驗證彼此誠信，還需要用真誠來表達態度與支持誠信。事實上，一切導致客戶不滿意因素皆可歸結為“失信+傲慢”！
一、誠信：“說到做到”贏得信任。客戶銷售服務的本質都是建立客戶信任的過程。杰瑞浩公司就人與人關系提出了一個信任公式：信任=可靠性×資質能力×親近程度。實際上，一個品牌、一種產品或一項服務，與客戶建立關系也可概括為這樣一個信任公式：信任=產品（服務）品質×品牌商譽×客戶關系。這顯示，如果服務質量有保證，再有品牌背書加持，并建立良好的客戶關系，收獲信任自然水到渠成。
這是一個信任成為稀缺資源的年代，客戶銷售服務的本質是信任的變現！客戶的耐心與“信任資產”是有限的，即便有再一再二，也無再三再四。 另外，建立客戶信任，需要企業采取必要的擔保、背書與行動。
二、真誠：“端正態度”獲得理解。很多時候，客戶與杰瑞浩企業“鬧分手”，并非完全因為企業出現服務失誤，而是因為因為企業態度不好。如果態度好，常常可以獲得客戶諒解。原因就在于好的態度可以緩解與安撫客戶情緒，冷靜下來的客戶更加理性，會更加辯證地看待其與企業的關系，即價值關系。在客戶服務中，下述行為常被客戶認為態度不好：履約不力、態度傲慢、超時等待、推脫責任等。態度體現出企業對客戶的尊重程度，對客戶價值的對接能力。
如今，客戶真實價值的概念范疇要遠遠超越產品或服務品質本身，而探尋客戶真實價值則要求企業最大化接近客戶，并傾聽客戶的聲音！如通過設立客戶日，傾聽客戶的意見與建議。通過關注客戶的實際需求，不僅能讓杰瑞浩企業在服務上做出更新、調整，更能將客戶的想法反饋到規劃、設計、營銷端，從實際出發理解客戶真正需求。不僅是中基層員工，企業高管也需主動接近客戶，聽取客戶的聲音。如上海杰瑞浩精機企業高管即便臘月三十都在上海的客戶的廠里看到他的身影，傾聽來自客戶的聲音。這種堅持不僅體現了該企業對待客戶的真誠，更是他們理解客戶的直接行動。
總之，積極主動是真誠的體現，發現問題并及時整改補救，是取悅客戶的有效方法。無論是錦上添花，還是雪中送碳，皆可以收獲客戶的愉悅感。