ip呼叫中心一體機

全天候自動化：IVR提供7×24小時服務。顧客可隨時通過按鍵或語音選擇，向ipxcall A8主機輸入信息，自助得到多種服務，使業務代表有更多的時間服務于有特別要求的顧客。

并發處理：IVR可同時處理多路來電，再加上遇忙自動處理流程，會極大降低顧客聽到忙音或中途放棄的概率，提高顧客滿意程度。

靈活性：IVR系統可同時運行多個不同應用。例如她可同時為企業內部人員或企業客戶提供完全相互獨立的信息系統應用。當她處理一路來話時，通過詢問一些相關信息，如內部ID，供應商ID，代理商ID等等，就可以自動選擇應該啟動哪個應用系統。

智能化：IVR的設計從各個方面照顧好來電客戶。在呼叫分配上，既可按照最優算法自動分配，也可根據用戶指示處理呼叫。在將來電最終轉接到人工坐席之前，找出最適宜的路由轉移呼叫，也就是找出最適宜的業務代表來接聽電話。特定客戶可安排專人接聽；優先照顧重要客戶，盡量縮短其等候時間。

ACD（自動話務分配）

ipxcall A8 一體化呼叫中心系統可選排隊機制如下：

全振(ringall) ：當客戶進入隊列等待時，隊列中所有成員坐席都會振鈴，直到某一個坐席將電話接起。

輪詢(roundrobin) ：輪流呼叫隊列中每一個可用的成員坐席

最少呼叫優先(fewestcalls) ：呼叫這個隊列中，完成電話數最少的成員坐席

隨機分配(random) ：將呼叫隨機分配給某一個坐席，沒有任何邏輯

內存輪詢路由(rrmemory)：類似輪詢路由，不同的是該策略始終會記住上次服務的坐席，然后以該坐席下一個坐席為頭，重新排序隊列成員

歷史路由(history) ：根據主叫號碼，將呼叫優先分配給上次為該主叫服務的成員坐席，如果坐席不可用，則轉到所在隊列，按照隊列路由去分配呼叫

電話錄音

· 主被叫電話都可以實現實時錄音，并形成語音文件給予保存，并可以進行實時的查詢和調用

·系統可以對坐席電話的通話進行查詢、回放電話錄音

· 錄音數據的查詢可以按坐席號、日期/時間和通道號等進行查詢

· 錄音數據可根據各個公司的實際情況給每個坐席選擇合理的保存時間。如選擇一個星期，則該坐席的錄音只保存最后一星期的錄音，以前的將被刪除，釋放磁盤空間。

電話錄音給企業帶來的收益

· 電話錄音可完善企業電話管理制度 、迅速發現及杜絕有損害企業利益行為

· 記錄每個來電為日后業務跟蹤做基礎

· 實時錄音讓您的電話業務避免口說無憑、在業務發生糾紛時可做法律證據

· 解決電話繁忙時可能出現遺漏而錯過商機

· 集體分析重要客戶電話商談時的心理從而共同制定業務對策

· 全面考察企業員工的工作能力、業務水平、電話禮儀規范

· 降低公司電話費開支，追查大額話單通話內容

· 長期保存通話記錄避免員工離職丟失公司客戶

電子傳真

方便快捷：無需等候在傳真機前就能發送傳真，再也不必擔心外出無法及時發送傳真

資源共享：不同辦公地點只要網絡互通，則可使用同一傳真資源發送接收傳真

安全可靠：不用擔心傳真機卡紙或沒墨而影響傳真發送，電子傳真安全可靠無須憂慮

節約環保：不用花錢買傳真機，打印墨以及傳真紙等耗材

話務處理與坐席平臺管理系統

直撥分機號：客戶撥打熱線電話呼入時，根據IVR語音提示可選擇直撥分機號。方便客戶選擇指定坐席為其服務。

通話轉移：能把通話轉移到專家座席或指定的外部號碼。

通話保持：當座席需要查詢信息或咨詢其他座席/專家時，可“保持”通話線路連接，系統為呼入方播放音樂。

支持電話座席與電腦座席：電腦座席上包括話機、軟電話等，平臺提供自動超時轉接、座席忙閑設定、來電轉移等功能。

班長座席能查看其它座席狀態：能對其它座席進行簽入簽出/上線下線/強拆/強插/監聽/掛機/待接等操作，也可以發起來話轉移。

WEB管理、查詢和報表

基于流行的B/S查詢、分析和統計模式，可按不同模式進行分析和調查。提供的統計報表有：通話日志、話務統計、流量統計、坐席組呼損率統計、平均等待時長統計、報表導出等。

時間條件

功能說明：

關聯到時間組范圍設置，設置時間匹配和時間不匹配的操作導向。實現時間條件的添加，修改，刪除功能。實現以時間條件名稱模糊搜索功能。

基本項說明：

所屬時間組：選擇時間條件的時間組范圍。

名稱：時間條件自定義名稱。

匹配目標操作：當匹配所屬時間組定義的范圍時的操作導向。

不匹配目標操作：當不匹配所屬時間組定義的范圍時的操作導向。

會議

功能說明

實現創建語音會議功能，坐席和呼入用戶都可以加入會議。實現會議的添加，修改，刪除。支持會議名稱模糊搜索功能。

基本項說明

會議編號：會議的號碼，只能是數字。

會議名稱：會議標題名稱。

使用密碼：加入會議時的驗證密碼。

管理員密碼：管理員進入會議時的密碼。

加入信息：在呼叫者加入會前播放給呼叫者的信息.

領導等待：在會議開始前等待，直到會議領導(管理員用戶)進入

靜音模式：不播放加入/離開時的音樂。

用戶計數：宣布用戶加入會議。

用戶加入/離開：通知用戶加入/離開會議。

等待音樂：當會議只有一個呼叫者時，啟用等候音樂。

記錄會議：記錄電話會議。

客戶關系管理系統

來電自動彈屏：客戶呼入時，系統立刻自動查詢號碼是否存在于客戶資料庫中，若存在，則自動彈出所服務客戶的基本資料與最近通話記錄，如果不存在，則彈出添加新客戶窗口。

客戶資料導入：支持從excel批量導入客戶原始資料數據，通過呼叫中心進行電話營銷。