。ISO9000認證:1994標準中多處要求組織應建立文件化的程序。ISO9000認證:2000版標準對文件化的要求有所削弱,但仍然要求申請組織應該建立必要的文件,以保證業務運作的規范化進行,確保產品和服務的質量。
管理評審:持續改進是ISO9000認證質量管理原則之一。管理評審是確保質量管理體系得到持續改進的重要措施。管理評審必須由最高管理者主持執行,由最高管理者對質量管理體系運行的現狀進行評審,主要評價質量管理體系改進的機會和變更的需要,包括對質量方針和質量目標的評審。
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