河南永興鍋爐集團1噸立式燃油氣常壓熱水鍋爐60萬大卡系列

一、組織嚴密，機構建全：

1、公司設有專職售后服務中心和專職售后服務人員：

售后服務中心屬銷售部管理，專職人員由技術熟練，作風嚴謹的同志擔任。在接到用戶服務信息后，本省24小時，外省48小時服務到位。

2、維修人員到崗后，排除故障不過夜，待故障排除后正常運行五個小時以上，維修人員方可離開。

二、嚴格執行合同中的售后服務條款，售出產品保修期一年，實行“三保”，對超過保修期的產品，服務渠道永遠暢通，產品終身服務，免收服務費。保證做到：用戶不帶疑問，產品不帶故障，服務隨叫隨到。

三、不斷了解用戶意見，把用戶反饋的信息做為改進產品性能、提高產品質量的重要來源。產品安裝在哪里，售后服務信息反饋就跟到哪里。建立售后服務網絡，經常與用戶取得聯系，不斷指導用戶正確保養和使用設備，預防故障的發生。

四、嚴格執行公司售后服務和管理制度：

1、售后服務人員態度熱情、服務周到、技術熟練、作風過硬。

2、售后服務人員不給用戶亂擺派、亂收費、不給用戶增添任何麻煩和負擔。規定之外的費用一律不許收取。

3、認真填寫售后服務用戶意見反饋表，對用戶的每一條意見都認真對待，及時答復。