b (一)技能培訓(xùn)類手冊
1、服務(wù)手冊
隨著市場競爭的加劇,人們消費觀念的轉(zhuǎn)變,顧客維權(quán)意識的增強,優(yōu)化服務(wù)意識,美化服務(wù)環(huán)境,增加服務(wù)項目,強化服務(wù)功能,提高服務(wù)效率,是確保洗衣店穩(wěn)定發(fā)展的必由之路.為此,卡露絲制定了相應(yīng)的服務(wù)手冊,向加盟商詮釋服務(wù)定義,講解服務(wù)特點,認(rèn)識服務(wù)層面,介紹服務(wù)禮儀,訓(xùn)練服務(wù)技能,巧妙應(yīng)對顧客投訴和沖突。干洗店加盟連鎖公司。
2、門店營業(yè)員手冊門店營業(yè)員是洗衣店的形象大使.他(她)們的一言一行、一舉一動,不僅體現(xiàn)了洗衣店的管理水平、經(jīng)營理念,也反映了洗衣店員工的精神面貌和整體素質(zhì).卡露絲總部不僅關(guān)心洗衣連鎖店的形象設(shè)計與營業(yè)環(huán)境更注重門店營業(yè)人員的選拔、教育與培養(yǎng)。加盟洗衣店要多少錢。
3、職業(yè)技能培訓(xùn)手冊
洗衣業(yè)雖是勞務(wù)型服務(wù)行業(yè),手工操作比重大,但涉及學(xué)科門類多,需要了解掌握的基礎(chǔ)知識十分廣泛.所以卡露絲總部編制了詳盡的技術(shù)培訓(xùn)資料,以幫助加盟商不斷提高職業(yè)技術(shù)素質(zhì)和工藝操作的熟練程度。賺錢干洗店加盟。
4、設(shè)備使用維護手冊
隨著人類社會的進步和現(xiàn)代科技的發(fā)展,洗衣業(yè)的機械化、自動化水平不斷提高,各種各樣的現(xiàn)代洗衣設(shè)備不斷涌入洗衣市場.卡露絲制定的設(shè)備使用、維護手冊，能幫助員工熟悉了解常用洗衣設(shè)備的結(jié)構(gòu)、原理、性能、使用操作和維護保養(yǎng),對各種常用的洗衣設(shè)備,做到心中有數(shù),運用自如,還能對設(shè)備運轉(zhuǎn)過程中可能出現(xiàn)的各種故障及時進行處理。
5、化工材料選擇應(yīng)用手冊
洗衣店運營過程中,會用到各種各樣的去漬材料、清洗材料以及皮革制品護理保養(yǎng)材料。
為此，卡露絲總部編制了相應(yīng)的培訓(xùn)資料,對各種化工材料的組成、配伍、性能及應(yīng)用方法進行詳細(xì)的介紹, 干洗店加盟連鎖公司。幫助加盟商提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。