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增值服務
河北電信數據中心將逐步為廣大客戶提供以下的增值服務:
網絡安全服務
---防火墻――數據中心提供防火墻服務,為用戶提供最基本、最外圍的屏障保護。
---安全掃描及評估――數據中心采用ISS公司的安全產品SAFEsuite套件,為客戶提供全面的安全服務。
---網絡安全實時監測――數據中心的網絡管理中心實時監測IDC內部整個網絡系統的數據流,保證數據中心的網絡安全。
VPN遠程維護服務和VPN安全加密服務
數據中心通過在某些托管主機網段前增加一個VPN Gateway設備,向對安全性要求比較高的客戶提供安全、穩定、高效的VPN服務。
網絡運行監測服務
網絡運行監測服務提供7*24小時的網絡運行監測,分析網絡在使用高峰期間承受的負載能力,并且有能力確定訪問者的來源地區、國家、甚至用戶類別,它不僅能提供網絡運行現狀分析,而且能提供Web訪問者的相關信息。并且在故障出現時啟動報警系統,通知技術人員及時趕赴現場排除故障,這是數據服務中心管理監測的核心之一。
電子商務加速服務
廊坊電信數據中心采用Intel公司的7180電子商務加速器,為用戶提供SSL加速的增值服務,確保實現安全交易,避免錯誤訊息,從而提高客戶滿意度。
數據備份及恢復服務
廊坊電信互聯網數據中心利用集中式的NAS存儲網絡,可以向用戶提供存儲空間和備份介質的租賃以及服務,具體包括。數據備份/數據存儲/數據恢復。
統計分析服務
數據中心為網站經營者提供網站日志數據的統計和分析,以獲取網站運行的各種指標如:用戶訪問量、內容信息點擊率、用戶來源、Web Server響應能力、用戶偏好等。
智能高速緩存(Web Cache)服務
通過分布式地放置服務器及合理配置高速緩存Cache,降低廣域網的帶寬負荷,提高網站內容的響應速度。
負載均衡服務
廊坊電信互聯網數據中心在全省范圍內為用戶提供服務器負載均衡服務。
內容分發服務
通過內容分發技術將內容提供商(用戶)所提供的內容推送到ChinaNet骨干網節點的異地IDC節點的應用服務囂內,或者是內容提供商租用(自建)的鏡像WEB服務器中,以實現異地站點內容同步。應用及網絡外包等服務
(三)其他服務
包括IP地址出租,專線接入,PSTN接入等
IP地址出租:用戶使用廊坊電信互聯網數據中心的主機托管類服務,附帶可獲贈一定量的IP地址以及作DNS解析。如果用戶需要額外的IP或DNS服務,則需另行租用。 專線出租:廊坊電信互聯網數據中心為用戶提供DDN、幀中繼、ATM、ADSL、LAN等多種專線接入方式,,滿足用戶遠程維護、接入Internet、實現企業城域互聯或進行其他經營活動等各種需求。
三、服務資源及品質保證
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(一)基本設施
1. 高品質的機房場地和環境保障
廊坊電信互聯網數據中心機房共有2棟樓(總樓層10層),擁有超過15000平方米的可使用機房面積,機房整體抗地震級別為8級。機房采用承重結構設計,地板承重上限為1200Kg/平方米,可供用戶放置一些特型設備。
數據中心機房提供剛制標準機架(機架寬度19英寸,高度2.4米)。機房內每天有專人負責機房的衛生,數據中心機房由多臺空調機采用側送和風管輸送相結合的方式送風,使室內溫濕度盡可能均衡分布,以保持恒溫恒濕環境。機房溫度:18~26攝氏度,相對濕度:30%~70%。
2. 可靠的電力保障
數據中心機房采用一類市電供電,從兩個穩定可靠的獨立電源各自引入一路供電線,兩路市電采用10kv線路,互為主備用。為保障分配給用戶的電力不間斷的供應,數據中心電力機房安裝了智能UPS系統及容量充足的電池,可以保證持續供電。此外,數據中心還配備雙備份的柴油發電機組作為后備。
3. 先進的安全、消防保障
廊坊電信互聯網數據中心有24小時值班的專業保安人員,用戶進入大樓時需登記或持有通行卡。為了保證用戶托管設備的安全,數據中心安裝有美國AV公司的閉路電視監控系統,電視墻監控系統有專座 24小時值班,數據中心機房安裝了德國西門子公司的非接觸式IC卡電子門禁系統,采用先進的數據庫管理。
數據中心機房裝修采用防火構架及材料,消防能力符合電信級標準。大樓備有多個緊急通道,機房及樓道內安裝溫度煙霧感應消防系統、防火報警探測頭,遇火情時系統自動報警,并啟動氣體自動滅火器滅火。
4. 高速穩定的網絡保障
廊坊電信互聯網數據中心10G的高速光纖通道直接與ChinaNet河北省骨干節點互連,2006年將擴容到25G,有效地保障了網絡的穩定性和高速性。數據中心的重要網絡設備采用雙點備份,避免單點故障,增強了網絡的可靠性,數據中心還設有DNS服務器,可以為用戶提供正向、反向解析域名服務。
(二)服務品質保障
1.服務品質協議(Service LEVEL Agreement, SLA)是目前國際通信的客戶服務評估標準,是一種由服務供應商與用戶簽署的法律文件,該文件承諾只要用戶向服務供應商支付相應的服務費用,就應享受到服務供應商提供的相應服務。SLA不僅明確了違約方的經濟懲罰性條款,而且有助于用戶對服務商提具體服務的能力、可靠性和響應速度作出充分正確的評估。
2.廊坊電信互聯網數據中心的SLA,保證為用戶提供電信級高水平的服務保障,以及全省聯動的7x24小時客戶服務和一站式解決方案。
?保證每月的網絡聯通性在99.5%以上;
?保證7x24小時電力供應,提供雙路市電,UPS、備用柴油發電機等,保證持續供電率達99.99%;
?保證在合同簽訂后10個工作日內,為用戶開通IDC業務及IDC內部網絡線路;用戶另外申請的IDC與外部網絡互連的專線開通時限小于等于20個工作日;
?如遇IDC內部電路調整或電信網絡割接、擴容、調測等會對用戶線路造成影響的情況,提前3天通知客戶;
?即時受理用戶報障,并每隔30分鐘將故障解決情況回復客戶,直至故障排除。故障處理完畢5個工作日內提交故障處理報告給客戶;
?在用戶書面授權前提下,提供全方位的技術支持主要包括技術咨詢、狀態監測、緊急情況通知、技術操作服務、網絡安全、操作系統安全等;
?技術操作保證:如需對用戶設備進行相關操作,操作人員必須經過培訓,操作必須得到雙方認可,并按照雙方認可的操作規程進行;
?提供7x24保安、監控系統;
?完善的用戶投訴申告體制,投訴熱線:1000號。
3.SunTone認證
SunTone認證式SUN公司提出的,業界合作完成的第一個堅定互聯網服務質量的項目,它可以對從事提供互聯網服務的企業進行必要的規范,同事也提高了用戶使用互聯網服務的信心。
SunTone品牌意味著,服務提供商已經完成了廣泛的質量合格測試,并且保證每個合格的供應商均擁有支持服務的技術能力和繼續提供服務的實時投資能力。
河北電信互聯網數據中心已經通過SunTone認證。這標志著廊坊電信有能力為客戶提供高質量、高水平的IDC專業化服務。
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