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維修服務流程
如果終端用戶的機器出現問題，來電咨詢：首先問明機器的型號、購買日期及購買處和詳細故障信息（包括屏幕上顯示出的提示信息、出現故障時的具體操作環境和步驟等信息）；然后安排售后服務支持工程師將對用戶遇到的問題或故障提供技術上的咨詢和指導；
如果出現的問題不能通過電話解決，則請用戶將機器寄回維修中心返修（各代理商）；
如果用戶不能和供應商取得聯系，如致電到碩方公司，我公司將根據用戶所在地，協助其與就近的維修中心聯系；
根據我公司與各代理商簽訂的協議，各代理商即維修中心有義務為終端用戶提供優質及時的維修服務；
碩方公司原則上不接受終端用戶的直接返修。
返修機到達各個維修中心后，具體的維修流程如下：
1. 收到機器，查看保修卡（機器編號）或發票，檢查隨機返回的附件數量，填寫《碩方產品維修記錄表》；
2. 查看機器表面有無損傷；
3. 測試機器性能；
4. 初步判斷故障；
5. 詢問用戶具體故障；
6. 告知用戶初步判斷情況，與用戶核實，告知保修或維修情況，用戶在《碩方產品維修記錄表》上簽字確認；
7. 在用戶同意的情況下；
8. 拆開機器；
9. 查看內部有無異常；
10. 確認具體故障；
11. 告知用戶具體故障，及其修理所需要更換配件和產生的費用；
12. 用戶確認；
13. 進行修理；
14. 修理完畢；
15. 測試；
16. 確認無故障；
17. 收取修理產生的費用；
18. 用戶憑《碩方產品維修記錄表》取回機器。
