淺談如何正確選擇電話管理系統/呼叫中心

在與客戶實際交流過程中，我發現許多潛在客戶由于受強大的市場宣傳力的影響，在選擇電話管理系統/呼叫中心方案時通常會產生很多誤區，結果在價格、應用價值和投資回報率方面越來越迷茫，更有甚者選擇了錯誤的方案，給企業帶來很大的損失。

比如，有些企業在選擇方案時心里一般會存在“高、大、上”的誤區。

有的客戶認為選規模越大的電話管理系統/呼叫中心越好。事實上，在保證穩定性情況下，如果系統可擴的規模越大，成本會越高，并呈倍數上升。比如一個企業，一期只上十幾個坐席客服，再發展也不可能超過50個坐席，但他們希望系統的穩定規模能達到幾百席。這就意味著他要多付出至少幾倍的錢。

而有的客戶認為功能越多，越復雜越好。實際上，很多高端電話管理系統/呼叫中心的復雜功能，企業級用戶當前用不上，以后也永遠都用不上，安裝上去也消化不了。但是這些多余的功能不但要多付出幾倍的購置支出，而且系統的安裝、實施、使用和維護帶來很多麻煩。換句話講，買得起，也消化不了。

公司越大的、越知名，價格會越高，其電話管理系統/呼叫中心的產品“越好”，對高端的，大型電話管理系統/呼叫中心的用戶，比如銀行、政府，這個道理是對的。但是對于企業級用戶，很難在這樣的公司中找到成熟的適用的產品。這是因為這些公司往往不是新技術的最先采用者，而是在傳統交換機技術上開發的電話管理系統/呼叫中心產品，成本很高，價格卻下不來。

所以，貴的不一定是好的。只有選擇最合適的產品才是企業之本。

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