隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)相應(yīng)都會(huì)成立自己的電話管理系統(tǒng)/呼叫中心，用于：銷售中心、客服中心、售后服務(wù)等，用以適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展。

企業(yè)電話管理系統(tǒng)/呼叫中心的建設(shè)，除電話管理系統(tǒng)/呼叫中心廠商提供的電話管理系統(tǒng)/呼叫中心系統(tǒng)外，企業(yè)自身還需要準(zhǔn)備好相應(yīng)的電話線路。（通常電話管理系統(tǒng)/呼叫中心廠商稱之為外線）因?yàn)椴煌碾娫捑€路，電話管理系統(tǒng)/呼叫中心廠商相應(yīng)的電話線接入設(shè)備也不一樣。

電話管理系統(tǒng)/呼叫中心建設(shè)中常見的電話線路包括：模擬電話線、數(shù)字中繼線、IMS線路、網(wǎng)絡(luò)電話線路（VoIP）四種。

模擬電話線：即家庭常用的固定電話線路，一條線，對應(yīng)一個(gè)號(hào)碼。

數(shù)字中繼線：也叫ISDN、30B+D、E1，一根數(shù)字中繼線，能同時(shí)支持30路通話，相當(dāng)于普通的30路模擬線路。

IMS線路：IMS線路是運(yùn)營商新推的一種，基于 SIP協(xié)議注冊核心網(wǎng)的線路。

網(wǎng)絡(luò)電話線路（VoIP）：簡而言之就是將模擬信號(hào)數(shù)字化，以數(shù)據(jù)封包的形式在IP網(wǎng)絡(luò)上做實(shí)時(shí)傳遞。

模擬電話線路，適用于座席規(guī)模較小的企業(yè)，系統(tǒng)主要應(yīng)用于客服、售后方面的應(yīng)用。
數(shù)字中繼線路，適用于座席規(guī)模在15座席以上，系統(tǒng)主要用于銷售管理中心。

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