自助云時代“虛擬云呼叫中心/托管呼叫中心”應需而生

自助云時代“虛擬云呼叫中心/托管呼叫中心”應需而生

深圳自助時代科技有限公司與時俱進，經過多年技術沉淀，依托云計算平臺，在國內首推虛擬主機的云呼叫中心/托管呼叫中心。
在傳統通訊基礎之上推出云呼叫中心新平臺—---自助云時代。專注于呼叫中心的云計算問題，通過最新的技術解決行業難題，做云端呼叫中心的領航者。

專屬云空間與定制化系統配置

虛擬主機的特點就是在主機服務器的環境下單獨分離出一套服務器環境出來，給每一個客戶專屬的空間，你們可以根據自己的配置需要來進行調整。采用虛擬主機，很有效的保證了數據安全。我們所有的服務都是在兩個端口，提供服務廠商的物理主機和用戶的本地系統。物理主機作為一個大的物理硬件技術支持，滿足多個虛擬主機的實現。而在這兩個端口，一個是你自己的專屬服務器空間，一個是你的CRM系統，數據無論如何都是存放在自己的空間，很好的實現企業信息的安全性。同時，隔離的運行空間也避免了服務器的其他問題影響，帶給你更好的穩定性。

自助云時代----平臺功能模塊簡介

1. 號碼定制：開通自助云呼叫中心平臺，可免費提供深圳（0755）廣州（020）長沙（0731）長期歸屬企業專用的固話號碼配置，亦可與企業400電話進行綁定，開通云坐席企業坐席范圍不受限制，全國范圍都可隨時聯網登錄使用，坐席數量根據需要可隨意開通。

2. 報工號：“工號XXX號為您服務” 報工號彰顯企業坐席身份識別及公司品牌標示；

3. 企業彩鈴：企業歡迎詞自由定制，打造企業更好的品牌認知標，讓用戶熟記于心；

4. IVR語音導航：根據企業需求可按業務、按產品、按時段、按VIP客戶等多種方式定制，將用戶請求根據企業需要轉接至指定服務坐席，提供專業針對性服務；

5. 通話錄音：所有來電、去電全程錄音，登陸平臺隨時查詢每通電話錄音信息對應的客戶信息，進行取證、培訓、核查與管理等用途使用。

6. 客戶CRM系統：強大的CRM管理系統具有客戶管理、工單管理、商品管理、回訪管理、短信管理等模塊，根據企業需求隨意定制客戶信息記錄與統計；

7. 來電彈屏：客戶來電時坐席電腦自動彈出客戶信息、聯系人、每個客戶都自帶歷史溝通記錄、工單記錄、商品信息、短信記錄等針對的客戶信息；

8. 知識庫管理：強大的知識庫模塊可將企業文化、培訓資料、產品資料、銷售政策、售后規則等信息分類存儲并可隨時更新，供每個坐席人員參閱，也可提搞坐席人員專業知識技能，分級的審核讓每個坐席都可提供專業知識，審核后形成標準知識供大家學習，成為回答用戶的標準話術，有效節省企業財力、物力及提高工作效率；

9. 滿意度評價：每個客戶來電，坐席人員都可進行本次服務確認的評價，亦可是坐席掛機后自動播報評價系統，級別或打分制評價都可以，通過對應評價的通話錄音亦可隨時確認評價的真實性，有效監督客服的服務專業度，大大提高客戶滿意度；如：很高興為您服務，請對本次服務做評價，滿意請按1、一般請按2，不滿意請按3；

10. 留言管理：電話遇忙或無人接聽時，啟動留言，保證7X24小時不間斷服務；

11. 會議功能：電話會議功能可隨時召開，公司開通多少坐席，電話會議就可召開多少人，實現多人實時通話商討具體項目或公司培訓、發展大計等。

12. 電銷模塊：企業可不定期的提供導入客戶信息或市場回訪、銷售資料等資料，安排坐席人員通過系統點擊每個號碼直接外呼，并可實現去電彈屏，記錄每個客戶每次的外呼結果，針對每個客戶做實時電話回訪、新品推薦、業務促銷等需求使用；

13. 短信模塊，客戶CRM系統記錄的所有客戶信息，都可直接點擊對應的手機號碼進行短信發送，信息告知、新品發布等通知使用，所有的短信發送都可自動關聯到對應的客戶進行存儲，保障客戶的每一處信息都保留存檔。

14. 坐席話務模塊: 通過坐席話務功能，可隨時實現坐席的示忙、示閑、轉接、搶接、保持、會議、密語、求助、短信等功能，根據客戶請求服務同時，可隨意切換使用，已保障客戶服務的滿意度。

15. 黑白名單：根據企業對系統及服務客戶的需要，可通過系統設置針對性服務白名單客戶，或者針對部分騷擾電話加入很名單；

16. 報表模塊：自助云呼叫中心平臺所有客戶信息及各功能模塊根據企業分配的權限，都可隨時查看并可形成不同的報表，供企業管理層實時查詢以及發現市場新動態、服務新標準、產品新動向等用途，并可通過餅狀圖、柱狀圖只管展現出來；

17. 系統管理模塊：通過系統管理模塊可分配公司坐席賬戶角色權限、CRM各字段信息的增加與刪減，呼入呼出流程設計等系統配置，根據企業的熟練度都可自主操作與管理。

深圳自助時代科技有限公司專業為企業提供自建呼叫中心、托管呼叫中心、云呼叫中心系統、企業400電話、深圳無線固話，企業短信服務等通信產品服務。

自助時代云呼叫中系統/托管呼叫中心全體員工將竭誠為您服務

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