隨著國(guó)家對(duì)通訊行業(yè)的監(jiān)管越來越嚴(yán)格，原來許多灰色產(chǎn)業(yè)，國(guó)家出臺(tái)了相關(guān)的政策法規(guī)，逐漸規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，致使一些行業(yè)營(yíng)銷的方式不得不做出改變。但促進(jìn)了整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

記得國(guó)家應(yīng)該是在2014年出臺(tái)了相關(guān)的政策，對(duì) “營(yíng)銷類的短信”，做了相關(guān)規(guī)定。嚴(yán)格處理擾民的短信企業(yè)及供應(yīng)商。致使當(dāng)年靠“短信服務(wù)”開展業(yè)務(wù)的企業(yè)嚴(yán)重受傷。

2015年，3.15晚上會(huì)重點(diǎn)報(bào)道了，網(wǎng)絡(luò)電話詐騙事件。隨即國(guó)家對(duì)這塊也監(jiān)控嚴(yán)管起來。原先個(gè)人、企業(yè)只要向“網(wǎng)絡(luò)電話外包商”交費(fèi)，就可以開通外呼服務(wù)。相信大家都有接到過騷擾電話，大半夜的，手機(jī)被呼叫，響一聲就掛了。白天有時(shí)會(huì)接莫名的來電，顯示號(hào)碼各種各樣，一接起，可能就是貸款、買車、買房、減肥產(chǎn)品等營(yíng)銷人員電話。

現(xiàn)在很多個(gè)人在咨詢，你們提供外呼服務(wù)嗎？能透?jìng)魇謾C(jī)號(hào)碼嗎？如果能提供客戶信息就更好了，沒有客戶信息也沒有關(guān)系，我們自己提供。

基本上能提供外呼服務(wù)的企業(yè)，都不會(huì)接個(gè)人的外呼業(yè)務(wù)。因?yàn)閭€(gè)人用戶通常希望外呼顯示成他的手機(jī)號(hào)，或者是當(dāng)?shù)氐淖鶛C(jī)號(hào)。因?yàn)轱@示成手機(jī)號(hào)，或者是當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)號(hào)，會(huì)增加被呼叫人員的接聽率。

同樣，企業(yè)也希望外呼能顯示成自己公司的400號(hào)碼，用于增加被呼叫人員的接聽率。

其實(shí)并不建議正規(guī)企業(yè)，做廣告營(yíng)銷外呼的時(shí)候顯示400號(hào)碼，就算要顯示成400號(hào)碼，也不要用公司一直對(duì)外公布的400號(hào)碼，因?yàn)楝F(xiàn)在智能手機(jī)都有標(biāo)記號(hào)碼的功能，一旦該號(hào)碼被用戶標(biāo)記過多（騷擾、詐騙），基本上就不會(huì)有用戶再接聽了。最后就會(huì)造成一個(gè)特別好的400號(hào)碼或者說使用特別久的號(hào)碼，被迫放棄。

對(duì)于提供托管、外包服務(wù)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)企業(yè)來講，原來國(guó)家沒有出臺(tái)相關(guān)的政策法規(guī)，個(gè)人、企業(yè)可以花“白菜價(jià)”的錢，享受呼叫中心系統(tǒng)的專業(yè)功能，用于外呼做廣告營(yíng)銷。現(xiàn)在相關(guān)的法規(guī)政策出臺(tái)后，個(gè)人用戶基本被排除在門外了，做廣告營(yíng)銷外呼涉及到欺騙及擦邊業(yè)務(wù)的企業(yè)也被排除在門外了。

對(duì)于想做“外呼廣告營(yíng)銷”的個(gè)人及企業(yè)來講，都是想“出白菜的價(jià)”，享受“VIP”的服務(wù)。但國(guó)家監(jiān)管起來以后，外呼服務(wù)提供商，如果對(duì)于用戶、企業(yè)資質(zhì)及業(yè)務(wù)不進(jìn)行審核，那么將會(huì)承擔(dān)“某粉”的相關(guān)責(zé)任。

當(dāng)然，有需求，就會(huì)有市場(chǎng)，就會(huì)有那些為了利益鋌而走險(xiǎn)個(gè)人及企業(yè)。不能杜絕此類現(xiàn)象，就只能增加這方面的門檻及處罰力度。

技術(shù)沒有邊界，但是做為一個(gè)有社會(huì)責(zé)任及道德底線的企業(yè)，應(yīng)該有所堅(jiān)持。

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